Эскалация запросов _ необходимая информация от клиента
В звонке информируем о необходимых документах \ данных:
Для прошивки ТВ:
- номер телефона
- серийный номер
- модель изделия
- фото шильда
- фото\ видео сложности
- подробное описание сложности
Для подбора драйверов:
- номер телефона
- серийный номер
- модель изделия
- версию операционной системы
- подробное описание проблемы
При запросе "фото в чат":
- фото \ видео дефекта
- подробное описание проблемы
При проблеме подключения к серверам HOn / Smart Air 2, после проведения первичной консультации:
- фото серийного номера внутреннего блока
- фото MAC-адреса (наклейка на модуле)
- скриншот версии приложения hOn / Smart Air
- скриншот версии ОС телефона
При проблеме подключения кондиционеров к EVO:
- фото серийного номера внутреннего блока
- фото MAC-адреса (наклейка на модуле)
Агент UseDesk перенаправляет информацию diana.larina@haierrussia.ru
"Здравствуйте, Диана!
Прошу добавить устройство в EVO
с.н.:
MAC адрес"