Обслуживание цифровой техники
Общая информация
Если техника имеет явный дефект, действуй согласно одной из схем ниже. В нестандартных ситуациях, когда трудно судить о дефекте, рекомендуем написать в чат и приложить фото/видео для наглядности, или воспользоваться формой обратной связи на сайте (кнопка "Напишите нам").
⚠️Обрати внимание: по аксессуарам консультируем согласно статье Обслуживание аксессуаров для цифровой техники.
Схемы обслуживания
|
В России |
В Беларуси |
|
Информация отражена в статье Особенности обслуживания в республике Беларусь.
|
⚠️При обращении в сервисный центр или визите мастера клиену нужно подготовить документы, подтверждающие покупку.
Кто занимается обслуживанием
Авторизованные сервисные центры (АСЦ)
Представлены в общем файле АСЦ, необходимо ориентироваться на соответствующие столбцы:
Обрати внимание:
- Контакты АСЦ предоставляем в первую очередь.
- Если обращение с техникой до 5 кг, предоставляем контакты АСЦ - всегда проверяй характеристики изделия.
- В г. Нижний Новгород назначаем заявки на АСЦ SA0807 ООО "Техцентр сотовой связи" (даже при обращении с техникой весом до 5 кг (ноутбуки, мониторы, роботы-пылесосы, вертикальные пылесосы и т.д, кроме аксессуаров.) - мастер сервисного центра самостоятельно заберет технику. Основание
ИРП
ИПР - это партнёр с прямой авторизацией, который работает по всей России через курьерскую службу. В некоторых городах на субподряде работают партнёры ИРП.
Если в городе отсутствует наш АСЦ и нет партнёров ИРП, рекомендуем обратиться в колл-центр ИРП - 88003508858.
Обрати внимание:
⚠️Колл-центр ИРП не принимает запросы по мониторам, так как техника не предусмотрена для транспортировки по РФ.
⚠️Смс отправляем в следующем формате:
Скопируй текст: Сервисный центр "Haier", 88003508858.
Дополнительная информация:
|
С какого времени считается начало ремонта? |
45 дней ремонта отсчитывается с момента звонка клиента в колл-центр ИРП. |
|
Что слышит клиент при звонке в колл-центр ИРП? |
Приветствие: "Здравствуйте! Вы дозвонились в Сервисный центр "Haier". |
|
Кто ведет коммуникацию с клиентом после звонка в колл-центр ИРП? |
Сотрудник колл-центра ИРП сам будут контактировать с клиентом и оформлять доставку в Москву (курьером). |
|
Точки приема техники в Москве |
Если клиенту из Москвы и МО не подходят адреса АСЦ, то можем озвучить адреса приемных пунктов ООО ИРП: |
|
Время работы колл-центра? |
Время: Пн. – Пт. с 08.00 – 18.00, Сб. – 10.00 – 15.00. Бесплатный номер для всех регионов РФ. |
Партнёры ИРП
Сервисные центры без прямой авторизации (субподрядчики). К ним можно обратиться, если авторизованный сервисный центр не представлен в городе клиента или не имеет авторизации по целевой технике.
Контакты партнёров ИРП находятся в общем файле АСЦ - вкладка "Партнёр ИРП".
Не направляем клиенту контакты партнёров ИРП, если клиенту просто неудобно доставить технику в основной АСЦ.
Урегулирование спорных ситуаций с партнёрами ИРП
Необходимо уточнить детали:
- ФИО Клиента;
- Город, Адрес клиента;
- Серийный номер техники (по возможности) и модель;
- Номер телефона клиента;
- Дата обращения и внутренний номер заявки сервиса;
- Название СЦ;
- Суть обращения.
В рамках звонка сделать запрос по из Naumen.
Агент Usedesk передает запрос Черноус Дмитрию - dmitriy.chernous@haierrussia.ru.
Дополнительно полезно
17.06.2025 Валиев Р.Р. Статья опубликована. Объединена информация из разных статей по обслуживанию цифровой техники.
15.07.2025 Валиев Р.Р. Удален из схемы Мир и Сервис.
05.08.2025 Валиев Р.Р. Обновлена схема обслуживания робот-пылесосов. Основание - письмо "RE: Обслуживание роботов-пылесосов".