ТВ | Нет изображения, но есть звук в приложении / Иные ситуации
Общая информация
Некоторые приложения для системы Android TV не оптимизированы, вследствие чего может наблюдаться отсутствие изображения при повторном включении ТВ. Проблема носит плавающий характер и связана исключительно с тем, что клиент не выходит из приложения перед переводом ТВ в режим ожидания.
Не путать с отсутствием изображения/звука при подключении внешних устройств:
ТВ | Нет звука или видео при использовании внешнего устройства / HDMI EDID
Как проблема выражается на практике
Темный экран в приложении, которое воспроизводит видео-контент. При этом элементы главного экрана и настроек будут доступны, если нажать соответствующую кнопку на ПДУ.
Решение проблемы в звонке
- Если клиент в звонке уже обозначил данную проблему, следует остановить ранее запущенное приложение через Настройки.
Путь: Настройки → Приложения → Недавно открытые приложения → выбрать последнее приложение и нажать Остановить.
Рекомендации на будущее
- Выходить из приложения перед переводом ТВ в режим ожидания (когда нажимают один раз кнопку Power);
- Выключать ТВ полностью, длительным удержанием кнопки Power (1,5 - 2 секунды) до появления уведомления о завершении работы.
РМ для клиента:
"Некоторые приложения для системы Android TV не оптимизированы, вследствие чего может наблюдаться отсутствие изображения. Сложность связана с работой сторонних приложений и не является неисправностью телевизора. Чтобы этого не происходило нужно всегда:
- выходить из приложения;
- выключать телевизор длительным удержанием кнопки выключения на пульте до появления уведомления о завершении работы.
Эти шаги важно делать каждый раз перед выключением телевизора".
ВАЖНО! Не является неисправностью ТВ - заявку не заводим.
Иные ситуации
|
Изображения или звука нет только в одном приложении (Wink, Кинопоиск и т.д). |
Провести сброс настроек. Не помогло - обратиться в поддержку приложения. |
|
Изображения нет только на ТВ каналах, в приложениях все корректно. |
Отсканировать каналы повторно, проверить уровень сигнала. Не помогло - обратиться к провайдеру, поставщику телеканалов. |
|
Включен режим Энергосбережения, экран затухает время от времени (ТВ работает как радио). |
Отключить режим энергосбережения:
|
|
Затухает экран при входе в приложения (НЕ Android TV). |
Направляем в чат. Сотрудник чата запрашивает фото шильда и отправляет прошивку (Софт ТВ). |
|
Если ТВ по симптомам не включается, индикатор на корпусе не горит (питание подается, перезагрузка не помогает). |
Оформление заявки. |
|
Если ТВ включается, но не выводит изображение (заставки Haier нет, элементы меню не появляются, перезагрузка по питанию не помогает). |
Это говорит о проблемах с подсветкой - оформление заявки. |
16.08.2024 Гирфанов Ильнур. Добавил схему по проблеме отсутствия изображения на ТВ, актуализировал статью.
13.12.2024 Гирфанов Ильнур. Статья обновлена, добавлен РМ с объяснениями для клиента. На основании встречи с Олегом Ряжновым.
12.02.2025 Гирфанов Ильнур. Обновлена схема по итогам калибровки от 12.02.25
11.03.2025 Валиев Р.Р. Обновлена схема, добавлены схожие ситуации. Будет отредактирована в дальнейшем.
17.03.2025 Валиев Р.Р. Изменен РМ для сотрудников; добавлено фото, как проблема проявляется на практике.
10.06.2025 Валиев Р.Р. Не заводим заявку, если нет изображения в приложении после вывода ТВ из режима ожидания.
16.09.2025 Валиев Р.Р. Добавлена рекомендация по остановке приложения. Основание - сообщение в Teams от инженера.