Ноутбуки Thunderobot | Вопросы и неисправности
Общая информация
Уточни модель и проконсультируй клиента, исходя из сути обращения. Информацию по характеристикам можно найти в спецификации, в карточке товара на сайте, а также в инструкции по эксплуатации.
Официальные модели представлены на сайте ИМ (Thunderobot) - в случае покупки на AliExpress рекомендуем обратиться к продавцу.
Обрати внимание
⚠️Если вопрос клиента непонятен, переведи звонок с консультацией на эксперта по компьютерной технике⚠️
Если рекомендации из статьи не помогли, подбери АСЦ согласно схеме обслуживания - гарантийность случая определит мастер. Если после ремонта техника изменилась в плане внешних характеристик, необходимо оформить запрос из Naumen.
В GSIS модель необходимо вводить без бренда и категории.
Вопросы и неисправности
Значение логотипа
|
Это стилизованный футуристичный шлем с прорезью визора в виде заглавной буквы наименования бренда - T. Основание |
Звук
|
Вопрос |
Ответ |
|
Клиент жалуется на качество динамиков |
Если звук в ноутбуке субъективно воспринимается как недостаточно громкий, то в этом случае для повышения комфорта рекомендуем использовать наушники или внешние колонки |
|
Как узнать какая звуковая подсистема установлена на ноутбуке? |
Обязательно уточняем модель ноутбука и ориентируемся на спецификации ноутбуков, строка звуковая подсистема. |
|
Не работает звук или плохая слышимость в M G3 PRO или M G3 PRO 7 |
Отправляем клиенту ссылку на драйвер-пак https://clck.ru/36X6LZ . Клиенту необходимо скачать и распаковать архив, далее заходим в папку 11_Audio и запускаем файл Setup.exe, после чего заходим в папку 10_SBCinema и устанавливаем поочередно все 3 файла CreativeAudioEffectsComponentInstaller_2.03.13.00.exe, Setup.bat и SpeakerEQClevo_2.0.0.44.exe |
|
Платформа QUANTA. Не работает комбинированное гнездо для наушников. |
1) Необходимо убедиться, что наушники подключены плотно до конца. 2) Рекомендуем использовать стандартные полноразмерные наушники с микрофоном формата 2 х AudioJack 3,5 с использованием комплектного переходника 2 х AudioJack 3,5 на AudioJack 3,5. Их можно подобрать и приобрести в любом магазине цифровой техники. Важно! Стандартная телефонная гарнитура по типу EarPods и JBL T110 могут не подойти, так как количество Pin использующиеся на данных наушниках рассчитаны в большинстве случаев только для работы с мобильными устройствами. Если клиент настаивает на проверке изделия, проинформируй: "Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр для проверки работоспособности ноутбука и комбинированного гнезда". |
Изображение
Вопрос
| Ответ
|
Сколько Гц Матрица
| Зависит от модели, есть разные герцовки, от 60 до 240 Гц, более подробно по моделям, можно уточнить в спецификациях игровых ноутбуков.
|
Как определить цветовой охват экрана. Какая цветопередача экрана NTSC\sRGB?
| Открываем файл спецификации. Смотрим строки "Цветопередача NTSC" и "Цветопередача sRGB".
|
Где посмотреть информацию о матрице?
| Вы можете найти название матрицы в файле спецификаций и вбить ее в поиске на сайте https://www.panelook.com/
|
Появились засветы на экране ноутбука
| Консультируем по аналогии со статьей (засветы на ТВ), если клиент требует проверки качества, то отправляем в АСЦ.
|
Темный экран после выхода из спящего режима.
| Удаляем текущий драйвер встроенной видеокарты, драйвер можно найти в "Диспетчере устройств", вкладка "Видеоадаптеры", как правило драйвер называется "Intel UHD...".
|
1. Услуга проверки битых пикселей перед отправкой монитора. 3. Сколько битых пикселей допустимо? Клиент планирует покупку.
| 1. Данная услуга не предусмотрена. Вся техника поступает на склады магазина в запечатанном виде. Перед отправкой техники, экран монитора и ноутбука проверяется на заводе-изготовителя. 2. Дисплеи мониторов и ноутбуков соответствуют II классу дефектов пикселя согласно ГОСТ Р 52324–2005 (ISO 13406–2:2001), который допускает определенное число дефектов пикселей каждого типа. Ориентируемся на статью ТВ | Битые пиксели / пятна на матрице. Исключение: OLED-дисплеи. Предлагаем отправить фото дефекта через форму обратной связи на нашем сайте (категория - "Вопрос по сервисному обслуживанию"). Информация будет передана инженеру для индивидуальной оценки. 3. Дисплеи мониторов и ноутбуков соответствуют II классу дефектов пикселя согласно ГОСТ Р 52324–2005 (ISO 13406–2:2001), который допускает определенное число дефектов пикселей каждого типа. Для HD — 2 пикселя или 5 субпикселей, Full HD — 5 пикселей или 11 субпикселей, для 4К — 17 пикселей или 42 субпикселя.
|
Не работает экран ноутбука. (в том числе и в моменте включения ноутбука)
|
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то отправляем клиента в АСЦ.
|
При прикладывании телефона к ноутбуку в районе с правой стороны тачпада, ноутбук отключается. #тачпад
| В зоне справа от тачпада находится датчик, который распознает закрытие крышки ноутбука и переводит его в режим сна. Датчик может сработать, если положить смартфон на корпус ноутбука справа от тачпада. Рекомендую не оставлять посторонние предметы на корпусе ноутбука во время работы.
|
Охлаждение
Вопрос
| Ответ
|
Сколько активных кулеров?
| 2 Кулера, разведены по сторонам или расположены рядом друг с другом.
|
Как реализована система охлаждения?
| Тепловыми медными трубками.
|
Допустимая температура при работе.
| Допустимая температура – все очень индивидуально.
|
Сильный нагрев ноутбука.
| Каждый случай индивидуален, зависит от запущенного софта.
|
Используется жидкий металл либо термопаста?
| Жидкий металл может использоваться в топовых ноутбуках. Проверяем информацию в файле спецификации. Строка "Процессор" и "Видеокарта".
|
На каких моделях ноутбука присутствует система испарительной камеры.
| Данная система отсутствует на наших ноутбуках.
|
Драйверы
Вопрос
| Ответ
|
Если клиент купит ноутбук на Aliexpress, подойдут ли драйверы с официального сайта Thunderobot?
| По всем вопросам по товарам с Али – направляем в Али.
|
Установка драйверов.
| Корректные драйвера расположены по ссылке;
Драйверы предназначены для ОС Windows 10 и Windows 11.
|
Можно ли рекомендовать скачивать драйверы с сервисов по типу Driver Pack Solution?
| Нет, у нас есть официальные драйверы, ссылаться на сторонние – некорректно.
|
Что делать если у клиента при установке драйверов выходит всплывающее информационное сообщение «потенциально нежелательные приложения»
| Необходимо ответить следующее: «Программное обеспечение (ПО), которое находится на сайте thunderobot.ru является безопасным и протестированным на многих пользовательских ноутбуках. Рекомендуем отключить антивирус и Брандмауэр Windows на время установки ПО».
|
Что делать если при установке драйверов появляется ошибка
| При обращении клиента с ошибкой при установке драйверов: - уточняем, с какого сайта клиент скачал пакет. - официальный сайт направляем в тексте: https://thunderobot.ru Сайт https://thunderobot.com является официальным для европейского рынка, поэтому драйвер-паки не подходят для установки на русифицированные модели.
|
Клиент спрашивает, возможно ли разместить драйвера на сайте отдельными по списку.
| Информируем клиента: «Для более удобного скачивания и корректной установки на сайте размещен полный пакет драйверов».
|
Клиент хочет получить русифицированный драйвер-пак для модели Thunderbook 14 G3
| Русифицированного драйвер-пака не будет. На текущий момент доступна только англоязычная версия.
|
Клавиатура
Вопрос
| Ответ
|
Российская клавиатура представлена в виде наклеек или выгравирована?
| Сразу лазерная фабричная гравировка (русская) клавиатуры
|
Gravity 16. Не реагирует на клавиши 1,2,3. Вместо цифр 1,2 и 3 включаются спец. функции ноутбука.
| Нажмите сочетание клавиш FN + ESC, эта комбинация нужна для блокировки горячих кнопок FN.
|
Батарея и Питание
Вопрос
| Ответ
|
Сколько часов держится зарядка при активном использовании?
| Мы это не измеряем, так как сценарии у пользователей - самые разнообразные и зависят от множества факторов, которые невозможно учесть.
|
Быстро садится зарядка.
| Через Control Center уменьшаем яркость экрана, переходим в режим энергоэффективности, отключаем подсветку клавиатуры.
|
Можно ли извлечь аккумулятор и на каких моделях.
| PLUS PRO SD / MR MAX – аккумулятор извлекается. На остальных моделях аккумулятор не съемный.
|
ThundeRobot 911 Plus XD какая емкость батареи? Есть ли данные автономности в различных режимах (игра, веб-серфинг, просмотр видео)?
| Литий–полимер, 3410 мА*ч, 41 Вт*ч. До 5 часов (в режиме минимального потребления), остальные режимы не тестировались.
|
Какая модель и производитель блока питания у ноутбука?
| Производитель и модель могут отличаться в зависимости от поставки, единственное что можем сказать достоверно – мощность блока питания. Для уточнения мощности сверяемся со спецификациям
|
Как снять ограничение по питанию? Как увеличить производительность?
| «Необходимо в приложении Control Center выставить режим "Игра" или "Развлечения". В настройках электропитания Windows выбрать режим «Высокая производительность». Производитель ноутбука не вносил изменения в параметры работы графики Nvidia, энергопотребление не всегда достигает максимальных значений в играх. По дополнительным вопросам рекомендую обратиться в службу поддержки Nvidia».
|
Какая гарантия на аккумулятор у ноутбука?
| Гарантия на аккумулятор ноутбука составляет 6 месяцев, не распространяется доп. гарантия EVO. Примечание: если в гарантийном талоне клиента указано 12 месяцев, то ориентируемся на его печатный вариант. Основание
|
Купил ноутбук в интернет-магазине, у меня много часов наработки.
|
|
Будет ли работать ноутбук без АКБ (батареи) от сети.
| Да, будет работать.
|
Можно ли заряжать ноутбук через порт Type-C
| Зарядка ноутбука возможна только с помощью комплектного блока питания DC-IN.
|
Не заряжается ноутбук\ Уровень заряда не поднимается выше 0 процентов\ При отключении зарядного устройства ноутбук отключается.
| Необходимо: - Проверить корректность работы розетки. - Проверить плотность подключения кабеля питания в ноутбук и в розетку. - Проверить наличие видимых повреждений на кабеле и на блоке питания. Если все проверено и проблема сохраняется, то отправляем клиента в АСЦ.
|
Накопитель и Оперативная память
Вопрос
| Ответ
|
Какой накопитель установлен в ноутбуке
|
|
Появляется ошибка: - Virtual Out Of Memory - Out of Video Memory
| Ошибки "Virtual Out Of Memory" и "Out of Video Memory" могут появляться в случае нехватки памяти. Рекомендуем самостоятельно установить дополнительную планку оперативной памяти и включить в настройках Windows подкачку памяти.
|
Апгрейд
Вопрос
| Ответ
|
Возможности апгрейда (апгрейд)
| Возможно заменить Оперативную память (RAM) и жесткий диск (ROM). "Вы можете самостоятельно провести техническое обслуживание: почистить кулеры, заменить твердотельный накопитель (SSD) или жёсткий диск (HDD), обновить оперативную память (ОЗУ) и термопасту. При условии, что все работы будут выполнены правильно, гарантия на оборудование останется действительной. Если вам понадобится помощь специалистов, рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр на платной основе. Список адресов и контактов в вашем городе доступен на интерактивной карте по ссылке: https://haieronline.ru/support/service-providers/" ⚠️Если после апгрейда ноутбука в АСЦ возникнет какая-либо неисправность, гарантийность случая будет проверять АСЦ.
|
Можно ли совершать апгрейд самостоятельно? Если будет «сорвана» пломба гарантия сохранится?
| При снятии пломб гарантия сохраняется. Самостоятельно можно совершить апгрейд.
|
SSD какого объема можно подключить?
| До 2Тб включительно (На 1 слот).
|
Какое количество слотов расширения для накопителей у ноутбуков thunderobot?
| Количество занятых и свободных слотов вы можете увидеть в таблице.
|
Какие размеры термопрокладок в ноутбуках?
| Такой информации нет, и не будет.
|
Ноутбуки с дополнительным слотом SSD формата SATA 2,5”. Должны ли быть в комплекте шлейф и салазки?
| 1. Проверь по спецификации, что в ноутбуке действительно есть слот SSD/HDD размера 2,5 SATA. 2. Если есть - предложи клиенту проверить наличие в комплектации и в ноутбуке. 3. Если утверждает, что комплектующие отсутствуют, предоставь контакты АСЦ, запрашивая город клиента. Если в ноутбуке нет слота SSD/HDD размера 2,5 SATA - проинформируй клиента: "В вашей модели ноутбука присутствует слот формата М2, шлейф и салазки для установки не требуются".
|
Характеристики
Вопрос
| Ответ
|
Какой порт HDMI в ноутбуках In или Out? Может ли ноутбук работать в режиме in?
| Нет, не может. Все ноутбуки с портом HDMI OUT.
|
911 Plus G3 PRO Какой объем памяти у видеокарты?
| На корпусе опечатка указано 6 GB, по факту там 8 GB, на 6 GB не существует.
|
Какая частота оперативной памяти DDR5 на ноутбуках Thunderobot? Почему указано 4800 мгц, а на деле 5200? Почему в спецификациях указано 4800 (5200)?
| Производителем заявлена частота ОЗУ 4800 Mhz. Внутренняя информация: в некоторых партиях в ноутбуки установлена плашка на 5200 Mhz. Поэтому, если процессор поддерживает работу на частоте 5200Mhz и установлена плашка на 5200Mhz – ноутбук и оперативная память будут работать на этой частоте. Плашка на 5200Mhz в данном случае как «приятный бонус», нигде производителем не заявлено что ноутбук будет работать на этой частоте. Основание - письмо с темой "RE: Характеристики оперативной памяти в ноутбуке Thunderobot 911 Plus G3 Pro.
|
У ноутбука 911 MT Pro D переходник для вилки идет в комплекте? Российская клавиатура представлена в виде наклеек или выгравирована?
| Разумеется, никаких наклеек и переходников. У нас сразу лазерная фабричная гравировка (русская) клавиатуры и подходящий адаптер питания.
|
Клиент хочет уточнить модель и производителя оперативной памяти (Все ноутбуки Thunderobot)
| Производитель ноутбука не предоставляет информацию по модели и производителю оперативной памяти так как модель может меняться в зависимости от партии производства.
|
Какая страна производит видеокарты для ноутбука ThundeRobot
| Информацию о стране производителя видеокарты не предоставляем, так как одна и та же модель видеокарты может производиться в разных странах.
|
Control Center
Вопрос
| Ответ
|
Где скачать Control Center для 911 Air D? В пакете драйверов данного приложения нет.
| Скачать Control center можно по ссылке. Пароль к архиву - thunderobot
|
В ноутбуке thunderobot есть приложение Control Center. Каковы его возможности?
|
Смена подсветки клавиатуры (Не на всех моделях)
|
Ноутбук на платформе Clevo, в приложении Control Center включена функция Flexy Charger, установлено значение 70-90, но ноутбук не заряжается выше 72%
| Flexi charger - это программа управления зарядным устройством для ноутбука, которая позволяет оптимизировать и контролировать процесс зарядки аккумулятора. Она предоставляет возможность установить пределы зарядки и отключения зарядки для продления срока службы аккумулятора и предотвращения его перегрева. По этой причине может быть ситуация когда батарея заряжается до 72% или любого другого процента (система определяет оптимальный заряд батареи в пределах установленный пользователем, в данном случае "70-90"), это нормально и не является дефектом.
|
1. Как отключить подсветку логотипа на крышке ноутбука?
| 1. Данная возможность не заявлена производителем. (Исключение ноутбуки модели ZERO, подсветка настраивается через Control Center). Если клиент спрашивает, почему раньше была подсветка, а сейчас ее нет или наоборот: Наличие или отсутствие подсветки не влияет на работу ноутбука. Производитель может менять внешний вид изделия без предварительного уведомления пользователя согласно гарантийному талону.
|
Что делать если клиент хочет подключить функцию безопасной зарядки (FlexyCharger) на ноутбуках CLEVO
| Для ограничения заряда батареи, необходимо: 2. Распаковываем архив, через любой бесплатный архиватор, например 7Zip или WinRAR. 3. Заходим в папку CC30 и запускаем установочный файл setup.exe 4. Открываем ПО Control Center 3.0 5. Переходим в пункт "Preference" 6. Включаем функцию "FlexiCharger" 7. Устанавливаем значение "Stop Charger"(Остановка зарядки) и "Start Charger"(Начала зарядки) 8. После установки данных значений будет включена функция FlexiCharger и значение заряда батареи будет в пределах установленный пользователем).
|
Операционная система
Вопрос
| Ответ
|
Требуется активация Windows 10 / Windows 11
| Сначала проверьте модель клиента на haieronline.ru. Клиенту озвучить: Далее обращение будет передано в поддержку для проверки ключа.
|
Если не устанавливаются драйвера на Windows 11?
| Необходимо установить драйвера из пака Windows 10. При обновлении через «Центр обновлений» актуальные драйвера «подтянутся».
|
Не активируется windows.
| Запрашиваем модель ноутбука, проверяем ключ он находится на наклейке снизу ноутбука, просим нажать устранение неполадок и если не помогло запрашиваем следующую информацию на почту:
|
Гарантийная политика по работе ОС (Ноутбук с предустановленной версией Windows)
| - Гарантия на операционную систему не распространяется, кроме того, актуальные драйверы от производителя представлены только для Windows 11. Работа на любой другой ОС не гарантируется. Как следствие – не советуем переустанавливать. - В случае, если для работы ноутбука необходима переустановка ОС, например, из-за вирусной активности, необходимо установить тот официальный образ, который был установлен изначально. (Например, если был Windows 11 Home, то нужно установить именно данную версию ОС Windows 11 Home). Скачать образ можно с официального сайта-разработчика Microsoft.
|
Если у клиента вышла ошибка при обновлении Windows: Уточнить у клиента модель, проверить предустановленную версию Windows на модели ноутбука клиента. Уточнить у клиента, не переустанавливал ли он Windows после покупки ноутбук
| «Производитель техники Thunderobot не предоставляет информацию по вопросам выхода обновлений и решению вопросов, связанных с ошибкой обновления. Рекомендую обратиться непосредственно в поддержку Microsoft. Вместе с тем убедитесь, пожалуйста, что установленное программное обеспечение является официальным». «Производитель техники Thunderobot не предоставляет информацию по вопросам выхода обновлений и решению вопросов, связанных с ошибкой обновления. Рекомендую обратиться непосредственно в поддержку Microsoft».
|
Какая битность операционной системы установлена на ноутбуке. Какую операционную систему можно установить, 32 или 64 битную?
| Все ноутбуки поддерживает ОС Windows с 64-битной операционной системой. Не рекомендуется устанавливать ОС с 32-битной операционной системой, так как в работе ОС могут быть сложности, например ноутбук будет поддерживать не более 4Гб оперативной памяти.
|
Как отключить авто-яркость экрана на ноутбуках с предустановленной ОС Windows 11
| Заходим в Пуск - Параметры - Персонализация - Динамическое освещение - Использовать динамическое освещение на моих устройствах - выбираем "Выкл" и Совместимые приложения на переднем плане всегда управляют освещением" - выбираем "Выкл".
|
Операционная система запрашивает пин-код в процессе входа в ОС Windows
| 1. На экране нажмите Shift+F10, чтобы открыть командную строку. 2. Введите команду OOBE\BYPASSNRO и нажмите Enter. 3. Будет выполнена перезагрузка системы. После выбора языка и раскладки клавиатуры вы должны увидеть новую опцию "У меня нет Интернета". 4. Выберите этот вариант, а затем нажмите "Продолжить ограниченную установку", чтобы завершить настройку. Это также позволит вам настроить компьютер с локальной учетной записью вместо учетной записи Microsoft.
|
Инструкция
Вопрос
| Ответ
|
Не отображается вкладка «Дисплей» в панели управления графикой NVIDIA
| Вкладка Display в ноутбуках чаще всего отсутствует и это нормальная ситуация, так как как правило всегда экран на ноутбуке подключается ко встроенной графике, в данном случае это Intel HD Graphics. Настройки Display появится только для настроек отдельного монитора подключенного например через порт HDMI или DP. На данной модели ноутбука для настроек дисплея, можно зайти в Центр управления графикой Intel (Intel Graphics Control Panel) и произвести настройки по предпочтению пользователя.
|
Есть ли возможность изменения цвета подсветки у ноутбука THUNDEROBOT? Как регулировать скорость вращения кулеров? Не работают «горячие клавиши».
| 1. Настройка подсветки
|
Как понизить частоту обновления экрана с ***Гц до 60гц.
| Для понижения частоты обновления экрана до 60Гц, необходимо использовать ОС Windows 10, далее через магазин приложений Microsoft Store скачать и установить ПО Intel Graphics Contol Center. В ОС Windows 11 данная возможность не реализована.
|
Что делать если в ноутбуке «зависают» игры
|
|
Клиент обнаружил ошибку в инструкции
| Проверяем информацию в инструкции и если действительно были обнаружены ошибки, например опечатка в тексте или разнится информация в инструкции и на сайте, то передаем письмо Пунченко Ивану и Орлову Ефиму. Клиенту сообщаем «Передал информацию, в ближайшее время она будет исправлена и размещена в электронных версиях на официальном сайте thunderobot.ru»
|
У клиента есть предложения по доработке инструкции
| Проверяем в инструкции, действительно ли информация в инструкции и если действительно информации нет, то передаем письмо Пунченко Ивану и Арине Ли. Клиенту сообщаем «Передал информацию, в ближайшее время она будет исправлена и размещена в электронных версиях на официальном сайте thunderobot.ru»
|
BIOS (БИОС)
Вопрос
| Ответ
|
Как войти в BIOS \ Биос на ноутбуке?
| При включении ноутбука необходимо постоянно нажимать кнопку F2.
|
Как включить Secure boot на Quanta?
| Пользуемся инструкцией
|
Клиенту требуется консультация по функционалу BIOS.
| Если клиенту требуется консультация по настройке BIOS, то сообщаем что в гарантийное обслуживание не входит консультация и настройка BIOS. При необходимости, Клиент может настроить BIOS самостоятельно, но в случае выхода из строя BIOS, в гарантийном обслуживании может быть отказано.
|
Как отключить функцию TPM (Trusted Platform Module)
| ТРМ отключить и включить невозможно, так как эта функция включена по умолчанию. TPM (Trusted Platform Module) — это специализированный микросхема, предназначенная для обеспечения безопасности в компьютерах и ноутбуках. Основные функции TPM включают:
Отключить/включить нельзя, но можно стереть данные через BIOS. Если клиенту нужна помощь стереть данные, запросите фото BIOS у клиента на почту или в чат.
|
Почему ограничен функционал BIOS. Как открыть расширенный функционал BIOS.
| BIOS Laptop(ноутбука) и Desktop(персонального компьютера) отличаются, и, как правило, на Desktop(персональном компьютере) версии BIOS предоставляется с расширенными настройками. В Laptop(ноутбуке) версии производителем настраивается питание процессора и видеокарты для оптимальной работы ноутбука, по этой причине в BIOS не представлены расширенные настройки питания процессора и видеокарты. Версия BIOS и настройки, представленные на данной модели ноутбука, являются актуальной и единственной версией. Обновлений не было. Для настройки режима питания рекомендую воспользоваться ПО Control Center.
|
Синий экран (BSOD)
Вопрос
| Ответ
| |
DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL kbdclass.sys
| Некорректное значение в реестре классификатора клавиатуры
| Решение тут
|
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
| 1. Подключено стороннее устройство.
| 1. Уточнить у клиента, подключено ли стороннее устройство к ноутбуку.
|
| ||
Прочее
Вопрос
| Ответ
|
Клиент требует консультацию или контакты АСЦ по ремонту ноутбука которая не была официальна ввезена на территорию РФ
| Сообщаем что данная модель не представлена на территории России официально компанией Haier. Для обслуживания и получения информации по модели рекомендую обратиться к продавцу или проверить информацию в открытых источниках. С моделями техники Thunderobot, которые официально поставляются брендом, можете ознакомиться на сайте thunderobot.ru.
|
В чем отличие Китайского и Российского рынка
| Модельный ряд техники китайского и российского рынков может отличаться. Производитель не предоставляет информацию о технике, которую не ввозил на территорию Российской Федерации официально. Поддержка бренда Thunderobot на территории Российской Федерации предоставляется только на технику, официально ввезенную и размещенную на сайте https://thunderobot.ru/ , а также реализуемую в магазинах сети МВМ. Для решения вопроса обратитесь, пожалуйста, по месту приобретения товара
|
СОЦ СЕТИ ТР. Как определить официально ввезенную модель ноутбука.
|
|
Как узнать серийный номер ноутбука если нет наклеек.
| Введите cmd в строке поиска Windows в левом нижнем углу экрана, затем выберите Командная строка из списка результатов. В окне командной строки введите и wmic bios get serialnumber нажмите клавишу Enter. На экране появится сервисный код (серийный номер).
|
Проблема: мигает кнопка включения и индикаторы включения и зарядки. Экран не включается, клавиатура не светится.
| Подержать кнопку питания 20 секунд, потом включить еще раз. Если не помогает, обратиться в АСЦ.
|
Что делать с ноутбуками, которых нет thunderobot.ru?
| Не пугаемся и не отправляем сразу клиентов в магазин, где покупалась техника. Для начала нужно проверить модель в интернете. Бывает, что модель уже поступила в продажу в РФ, но у нас их еще нет. Для того чтобы понять обслуживаем ли мы эту технику, можно посмотреть на продуктовый код, он должен заканчиваться на BRU, RU.
|
Как получить ICC профили.
| Профиль ICC создается для конкретного устройства, чтобы исправить неточности, которые есть в этом конкретном устройстве.
|
Не работает WIFI или «Код 28, Для устройства не установлены драйверы»
|
Если проблема сохраняется, то предоставляем контакты АСЦ.
|
Не работает микрофон
|
|
Продлевается ли гарантия при ремонте?
| Срок гарантии продлевается, согласно положениям закона о защите прав потребителей. АСЦ выдаёт Акт Выполненных Работ (АВР), в котором есть дата сдачи для обслуживания и выдачи, после его окончания. Основание
|
Как проверить ноутбук на оригинальность
| Для проверки ориентируемся на: - Импортер (ООО «ХАР»). Если пункты совпадают, отвечаем, что модель клиента является оригинальной и официально ввезена на территорию Российской Федерации.
|
Дополнительно полезно
- Электронная почта для обращения клиентов: support@thunderobot.ru
- Техника не соответствует заявленным характеристикам