ТВ | Прошивка телевизора (софт для клиентов)
Общая информация
Прошивка телевизора – это программное обеспечение, которое управляет работой устройства. Переустановка прошивки позволяет улучшить функциональность телевизора, исправить ошибки (информация ниже).
Ошибки
- Телевизор зависает на заставке Haier и уходит на повторную загрузку (цикличное включение).
- Переполнена память ТВ, при этом клиент не может очистить кэш через настройки (зависание, торможение).
- После автоматического обновления появились проблемы, которых ранее не было, рекомендации не помогают.
- Индикаторы голосового помощника не гаснут после отключения функции.
- Не завершается калибровка экрана после многократных попыток, рекомендации не помогают.
- Синий или другой однотонный экран, перезагрузка по питанию не помогает.
- Перевернутое изображение - смотри в статье ТВ | Экран перевернут или искажен (обновление ключей)
В подобных ситуациях необходимо перепрошить ТВ. Клиент может это сделать самостоятельно без оформления заявки. Сотрудник ГЛ предлагает клиенту написать в чат/на почту и приложить фото шильда с серийным номером (наклейка находится на тыльной стороне ТВ или с торца).
Обрати внимание
- Если клиент не может обновить прошивку, формируем заявку (актуально в период гарантии и ДСО).
- Если процесс прошивки на телевизоре не запускается или завершается ошибкой, формируем заявку в период гарантии и ДСО; если телевизор 32/40 диагонали, предоставляем контакты АСЦ.
- Если клиент выступает инициатором запроса по прошивке ТВ, сперва даем рекомендации, исходя из проблемы, предлагаем провести сброс до ЗУ.
- Если клиент настаивает на прошивке, то обязательно предупреждаем:
"Обновление прошивки через USB-накопитель не является стандартной пользовательской функцией и осуществляется на собственный риск пользователя. Компания Haier не несет ответственности за возможные последствия некорректного обновления, включая потерю работоспособности устройства. Для безопасного и гарантированного устранения проблемы мы рекомендуем обращаться в Авторизованные сервисные центры Haier, где прошивка выполняется квалифицированными специалистами".
Действия сотрудника чата
1. Запрашиваем у клиента фото шильда (ориентируемся именно на шильд), должен включать:
- модель
- серийный номер/продуктовый код (аналогичен первым 11 символам серийного номера);
2. Для поиска прошивки используем Яндекс-диск (приоритеный ресурс):
а) находим папку с названием модели;
б) затем находим папку с продуктовым кодом;
в) если папка не найдена, ищем на One Drive в общем списке продуктовый код, а затем сверяем модель.
2.1 Если прошивка в "облаке" отсутствует, отправляем запрос инженеру:
- Oleg.Ryazhnov@haierrussia.ru
- timur.kudryashov@haierrussia.ru
3. Открываем целевую папку, копируем ссылку в адресной строке браузера и сокращаем через clck.ru;
4. Направляем клиенту ссылку и инструкцию (не путай шаблоны, иначе клиент вернется) согласно таблице:
|
Haier OS / Linux |
Шаблон в Usedesk - "Прошивка на Linux" "Направляю вам ссылку на прошивку. Ссылка на прошивку 1. Подготовьте флеш-накопитель USB: для этого распакуйте и отформатируйте его в FAT32. 2. Распакуйте скачанный архив на флеш-накопитель USB. Для этого рекомендуем использовать любой архиватор, например 7zip, WinRAR. 3. Освободите все разъемы USB в телевизоре и подключите флеш-накопитель с прошивкой в выключенный телевизор. 4. Необходимо зажать кнопку включения на пульте и вставить вилку в розетку. Если с пульта не получается, используйте кнопку на корпусе ТВ. 5. Как только появится подсветка, кнопку можно отпустить. 6. Далее отобразится синий фон с текстом и шкалой загрузки прошивки - ждем окончания. В случае ошибки "Превышен лимит скачивания", рекомендую сохранить прошивку в личном аккаунте Яндекс Диска. Если аккаунта нет, необходимо его создать. После сохранения файл с прошивкой станет доступным для скачивания". |
|
В том числе модели H55S9UG PRO/H65S9UG PRO |
|
|
Android 9/11/GoogleTV (Smart TV BX / MX / DX / AX / S1 / M1 / D1 / S2 / S3 / S4 / S5 / S6 / S7 / S8 / S9 (Pro и Ultra в том числе)
|
Шаблон в Usedesk - "Прошивка на Android 9/11" "Направляю вам ссылку на прошивку. Ссылка на прошивку |
|
Справочная информация
ВАЖНО!
|
|
Форматирование флеш-накопителя USB
Если клиент затрудняется провести форматирование, даем разъяснение:- Накопитель должен быть не более 32 Гб.
- Форматирование производим на компьютере с операционной системой Windows (на Mac OS форматирование в FAT 32 не предусмотрено).
Шаблон для клиента:
"Если ваш компьютер на операционной системе Windows, а флеш-накопитель 32 ГБ или меньше, то:
- Вставьте флеш-накопитель в USB-порт.
- Откройте «Этот компьютер» (или «Мой компьютер»).
- Щелкните правой кнопкой мыши по флеш-накопителю — «Форматировать».
- В поле «Файловая система» выберите FAT32.
- Нажмите «Начать» — «ОК» для подтверждения.
Если не получится, напишите, пожалуйста, дату и место приобретения телевизора".
Дополнительно полезно
13.05.2025 Валиев Р.Р. Статья обновлена, изменена структура, перенесены ссылки с прошивками, которые ранее добавляли вручную в тело статьи, на Google-диск.
22.05.2025 Валиев Р.Р. Скорректированы шаблоны инструкций, добавлена информация про форматирование флеш-накопителя. Основание
10.07.2025 Валиев Р.Р. Сделан акцент на проверке шильда и продуктового кода, расписан подробно порядок действий. Добавлен визуал, что представляет из себя продуктовый код.
10.07.2025 Валиев Р.Р. Если процесс прошивки не начинается, то необходимо сформировать заявку. Основание
11.07.2025 Валиев Р.Р. Добавлена РМ на случай, если инициатором запроса прошивки выступает клиент. Основание - письмо "RE: Некорректно направленная прошивка".
16.07.2025 Валиев Р.Р. Если процесс прошивки завершается ошибкой также формируем заявку. Ответ инженера в Тимс.
01.08.2025 Сапожников С.А. Добавлено исключение по 32 диагонали.