МБТ | Обслуживание в России и Беларуси
Общая информация
МБТ - малая бытовая техника, которая весит менее 5 кг и не имеет серийного номера.
К ней относятся:
- чайники, тостеры, грили,
- блендеры, миксеры, кухонная машина,
- соковыжималки, мясорубки,
- утюги, парогенераторы, отпариватели,
- фены, стайлеры.
Список моделей доступен по ссылке (может быть дополнен).
Обрати внимание
- Срок гарантии и срок службы.
- Производитель не поставляет запчасти на МБТ для проведения ремонта.
- Съемные панели для гриля можно заказать на сайте.
- Аксессуары для цифровой техники к МБТ не относятся.
- В рамках отдельных БП обслуживаются:
- Микроволновые печи
- Робот-пылесосы
- Пылесосы
Действия сотрудника ГЛ или чата
1. Запроси данные:
- дату покупки
- модель техники
- магазин приобретения
2. Если вопрос связан с эксплуатацией, дай рекомендации согласно инструкции.
3. Если явный дефект - уточни причину (есть ли вина пользователя).
4. Консультируй согласно схеме:
Обрати внимание: при обращении клиента ФМ из списка, консультируй как по заказу ИМ.
ВАЖНО! Подробная информация о промокоде содержится в статье Инструмент лояльности "Промокод" - условия проговариваем в звонке.
Действия агента Usedesk
- Запросы по покупке ЗЧ/дефектам необходимо передавать группе рекламаций.
- Если вопрос связан с эксплуатацией/уходом, консультируем самостоятельно согласно инструкции либо передаем запрос менеджеру по продукту (если информации недостаточно).
Отработка возражений
- Почему я должен обращаться с *техника МБТ* в магазин, а не в АСЦ?
Ответственность за данную технику несет магазин в течение 2 лет.
- Почему на МБТ нет запчастей? Что мне с ней дальше делать?
"К сожалению, приобрести детали и запчасти для ремонта нет возможности, т.к. они не поставляются. Поэтому в качестве компенсации предлагаю промокод на скидку 20% для покупок на сайте (Haier, Candy)"
Дополнительно полезно
- Техника не соответствует заявленным характеристикам
- Клиент купил технику в ALIEXPRESS (Алиэкспресс)
- Подтвержденные дефекты МБТ для обмена/возврата
23.05.2024 Гирфанов Ильнур. Добавлена информация по определению продавца ИМ на площадках OZON, Яндекс-Маркет.
13.09.2024 Ангелина, изменен визуал, добавлена информация по обращению с техникой Candy
18.11.2024 Королева Яна. На основании созвона с юристами от 05.11.2024
13.01.2025 Эльвина. Добавила в "Исключение" вертикальный пылесос.
10.02.2025 Валиев Р.Р. Добавил информацию по кухонной машине. Относится к категории МБТ, в том числе модель HM-700. Основание.
04.03.2025 Сапожников С. Добавлен РМ по возражениям.
08.04.2025 Валиев Р.Р. Переименована, удалена схема, информация представлена в таблице. Вместо электронной почты клиент отправляет запрос через форму обратной связи на сайте. Основание - изменение шаблонов в Naumen. Примечание: проверка актуальности списка техники в запросе инженеру.
18.04.2025 Валиев Р.Р. Обновлена схема по согласованию с тренерским составом.
11.06.2025 Валиев Р.Р. Запрос в Usedesk необходимо передавать в группу рекламаций. На основании актуального БП.
15.07.2025 Валиев Р.Р. Внес правки согласно письму "RE: Рекап 11.07". Добавлено действие агента UD: если вопрос связан с эксплуатацией/уходом консультируем самостоятельно согласно инструкции либо передаем запрос менеджеру по продукту (если информации недостаточно).
12.08.2025 Валиев Р.Р. По заказу ФМ из списка консультируем как по ИМ. Основание - письмо "RE: ФМ / Проблемные заказы"