СМА | Диагностика и ответы на вопросы
Порядок действий
- Уточни у клиента, есть ли на дисплее код ошибки или оповещение, и дай рекомендации.
- Если клиент затрудняется сообщить данные с дисплея, действуй исходя из описания проблемы.
- Если в статье отсутствует код ошибки и не описана проблема, необходимо проверить инструкцию к модели.
- Если клиент задает вопросы по эксплуатации и иным особенностям техники, воспользуйся блоком Вопросы.
Обрати внимание
- При оформлении заявки уточни у клиента, установлена ли СМА в колонну - укажи данные в описании заказчика. Если у клиента колонна, АСЦ отправит двух специалистов. Мастер не должен привлекать к помощи клиента - это неуместно и может вызвать негатив и недопонимание.
- В рамках заявки мастер может проверить и доработать сливной шланг у следующих моделей: HWD70-BP14929A, HWD70-BP14929B, HWD70-BP14929S, HWD80-BP14929A, HWD80-BP14929S - Основание. Если клиент задает вопросы на эту тему, используй подсказку.
- Если после ремонта техника изменилась в плане внешних характеристик, необходимо оформить запрос из Naumen и указать, на что именно жалуется клиент. Например: дисплей стал гореть красным цветом, раньше был белым.
Диагностика неисправностей
Ошибки🛑 |
Оповещения⚠️ |
Проблемы🤷♀️ |
|
отображение на дисплее |
|
Ошибка блокировки двери.
|
отображение на дисплее |
|
|
отображение на дисплее |
|
|
отображение на дисплее |
|
|
отображение на дисплее |
|
Проблема нагрева воды (тэна).
|
отображение на дисплее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
пример |
|
|
пример |
|
|
пример |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Вопросы
• Вопросы по эксплуатации 🤔
|
Вопрос |
Ответ |
|
Клиент обнаружил воду в барабане после распаковки. |
Стиральные машины тестируются перед выпуском в продажу. Вода в барабане или фильтре - это нормально. |
|
HW65-BP129301A Не удается запустить новый цикл стирки после предыдущего без выключения? |
Это нормальная работа. Завершаем цикл на селекторе – положение «Выкл», а затем выбираем новую программу. |
|
Стирально-сушильная машина забивается ворсинками. |
Можно завести заявку в период гарантии. АСЦ производит работы бесплатно. Если АСЦ взял деньги, то документы, подтверждающие гарантию, и чеки необходимо отправить через форму обратной связи на сайте (кнопка «Напишите нам»). |
|
Мало набирается воды во время стирки - нормально? |
Машина не даст команду на вращение, стирку и нагрев, пока воды не наберется достаточное количество. Большое количество воды стирке мешает. Можно запустить стирку без белья – будет видно, что вода есть. Сколько бы воды белье не впитало в себя, машина будет добирать воду до необходимой нормы. |
|
Набирается вода при отжиме - нормально? |
Это нормальная работа СМА. Небольшое количество воды поступает в барабан для предотвращения повреждения белья и стекла СМА. |
|
Кондиционер ушёл раньше сразу в начале стирки – нормально? |
Если кондиционер ушёл в самом начале стирки, это значит, что его добавили слишком много, необходимо ориентироваться на метку «MAX» в лотке. |
|
Громкий щелчок (хлопок, стук) при начале набора воды – нормально? |
Щелчок слышен из-за срабатывания клапана залива воды. Он обусловлен слишком высоким давлением в водопроводной системе. Нормальное давление 2-4 бар. Если давление выше - может возникать громкий звук. Звук не говорит о неисправности СМА. Чтобы звук от щелчка стал тише, необходимо уменьшить напор воды. |
|
Мятые вещи после стирки – нормально? |
Да, это нормальное явление. Вещи идеально глаженными не будут, так как процесс стирки это не предусматривает. Чтобы уменьшить количество складок, можно рекомендовать следующее: |
|
Функция "Обработка паром", Программа "Освежить" (I-Refresh). Для чего нужны и какой принцип действия? |
Ответ в статье СМА | Программа "Освежить" и Функция "Обработка паром". |
|
Какое количество полосканий на программах? |
По умолчанию, на всех программах 2 полоскания (ополаскивание и смягчение), но на некоторых программах доступно увеличение полосканий. Программы, у которых доступно дополнительное полоскание, помечены значком "=". |
|
Подсветка барабана (Drum Light) |
Подсветка работает, пока открыта дверь люка - полезно при извлечении вещей. HW80-B14979 / HW80-B14979S / HW80-B14279 – есть функция. HW80-BP14979 / HW80-BP14979S – нет функции. |
|
Индикация дверцы люка (Light Indication) |
По мере стирки окантовка постепенно заполняется светом, а полное свечение означает, что стирка завершена. HW80-B14686 – есть функция. Если при подсветке одна лампочка на дверце мигает другим цветом - оформляем заявку. |
|
Расшифровка модели |
Смотри в статье СМА | Расшифровка модели. |
|
Как отключить или включить демо режим? |
Смотри в статье Демо-режим у стиральных и сушильных машин. |
|
Какие узнать габариты (размеры)? |
Смотри в статье СМА | Габариты (размеры). |
|
Нужен трафарет для встраивания HWQ90B416FWB-RU, HWDQ90B416FWB-RU |
Трафарет общий - модели идентичны за исключением доп. стекла в люке. |
|
Как открыть люк, если дверь не открывается из-за высокого уровня воды? |
Смотри в статье СМА | Аварийное открытие люка. |
|
Случайно утопил «петлю» внутрь при аварийном открытии люка? |
Если не получается вернуть её в исходное положение, то предоставляем контакты АСЦ для платного ремонта. |
|
Как работает программа «Отложенный старт»? |
После активации функции на дисплее отобразится время, через которое закончится стирку. Если СМА без отложенного старта показывает время стирки 1 час, а с отложенным стартом 4 часа, то это говорит о том, что стирка начнется через 3 часа, а закончится через 4 часа. |
|
Стиральная машина HW80-B14279. Из отсека для порошка не уходит вода или порошок из-за фиксатора. |
1. Если клиент использует порошок, то фиксатор необходимо убрать. |
|
Можно ли добавить белье во время стирки? |
Дозагружать бельё можно до начала цикла стирки, когда вода ещё не заполнила бак. |
|
1. Как работает автодозация? |
Смотри в статье СМА | Автодозация моющего средства и кондиционера. |
|
Какую температуру установит СМА, если выбрать дополнительную функцию "Пар"? |
При функции «Пар» температура устанавливается максимально возможной для выбранной программы. Пар образовывается за счёт испарения воды на нагревателе стирки. |
|
При вращении барабана рукой с медленной скоростью он крутится нормально, при вращении барабана с усилием он притормаживает - почему? |
Это нормальное явление. |
|
Какой стабилизатор подойдет для стиральной машины? |
Стабилизатора на 3 кВт достаточно. |
|
Какая температура устанавливается, при выборе дополнительной программы "Пятна"? . |
Настройка температуры с данной программой недоступна Внутренняя информация: не является общедоступной, клиентам называть не нужно. Если клиент конфликтует, можно точечно назвать данные ниже. |
|
HW100-BD14378S / HW100-BD14378 1. Температура при выборе программы «Гигиена». |
1. 90 градусов. |
|
Появились пятна на одежде после стирки Серые, желтоватые пятна на одежде (масляные пятна). |
В СМА нет узлов, которые бы позволяли пачкать белье, кроме подшипников. Если проблема в них, то это сопровождается повышенным уровнем шума. Причины появления пятен: - Использование некачественного ополаскивателя Решение проблем: Очищаем барабан специальными средствами для очистки стиральной машины (смотрим инструкцию, внимание на температуру применения), промываем лоток от остатков прежнего моющего средства. Запускаем тестовую стирку с другими средствами, лучше всего перейти на порошковое моющее средство. Выбрать корректную программу. Пятна должны пропасть после ополаскивания. |
|
Почему в более дешёвых моделях есть функция отложенный старт, а в более дорогих нет? |
Таково решение с завода, техническая особенность. Возможно, такое решение приняли для некой вариативности, среди модельного ряда стиральных машин. |
|
Есть модели с функцией управления по Wi-Fi? |
Смотри в статье СМА | Модели с управлением через EVO. |
|
Можно ли подключать СМА к горячему водоснабжению? |
Категорически нельзя, стиральные машины Haier не рассчитаны на подключение к горячему водоснабжению. |
|
В вертикальных СМА есть функция автопарковки? |
Функции автопарковки нет в актуальных стиральных машинах с вертикальной загрузкой Haier и Candy. |
|
После стирки вещи иногда электризуются - почему? |
Законы физики, при трении появляется электростатический ток. |
|
При выборе режима «Хлопок» и «Хлопок+» время цикла более 4 часов. |
Для изменения времени стирки необходимо уменьшить количество оборотов и температуру стирки, после этого время цикла снизится. При выборе максимального количества оборотов и увеличении температуры - время стирки будет составлять 4-5 часов. |
|
Какую программу необходимо включить перед вводом стиральной машины в эксплуатацию? |
"Очистка барабана" с небольшим количеством моющего средства, либо без моющего средства. Если программы "Очистка барабана" нет, то можно использовать любую программу, в которой имеется возможность выбрать температуру 90 градусов, например, режим "Гигиена". Но сам по себе режим "Гигиена" является избыточным, так как имеет дополнительные полоскание. У моделей G584TMHR-07 и RTXS G382TM/1-07 нет очистки барабана. Предлагаем использовать программу "Хлопок" на максимальной температуре. |
|
Неприятный запах в стиральной машине |
Необходимо проверить фильтр и при необходимости его очистить. Также периодически нужно производить очистку бака и барабана. |
|
Как включить UV-обработку на стиральной машине? |
UV-лампа работает на протяжении всей программы, когда температура воды в барабане стиральной машине ниже 40 градусов Цельсия. Без загрузки белья хорошо видно как UV лампа горит синим цветом через перфорацию барабана. Согласно инструкции по эксплуатации, UV-лампа работает на программах: Хлопок, Синтетика, Детская одежда, Смешанные ткани. Порядок действий: |
|
Налет или пятна на барабане после использования средств от накипи на программе «Самоочистка» |
Некоторые средства от накипи необходимо использовать при температуре 60 градусов. В режиме самоочистки вода нагревается до 90 градусов. Перед использованием средств от накипи, необходимо ознакомиться с инструкцией по применению. Производитель же со своей стороны не рекомендует добавлять дополнительные средства при запуске данной программы "Самоочистка". |
|
Следы коррозии - барабан поврежден или имеет шероховатости, потертости. |
Стиральные машины Haier не имеют корпусных деталей, которые подвержены коррозии и повреждениям. Коррозия может возникать из-за намокания комплектующих при длительном хранении техники, случайного попадания металлической стружки и прочих предметов. Задаем вопросы и фиксируем их в обращении:
При возникновении ржавых пятен необходимо использовать очиститель без хлора. |
|
Можно ли использовать старые шланги для подключения стиральной машины? |
Использование старых шлангов не допускается. При необходимости нужно использовать новые шланги необходимой длины. |
|
При включении дополнительный функций в программе "Хлопок" время стирки уменьшается, а не увеличивается – почему? |
По умолчанию на программе «Хлопок» включается вариант ЭКО – этим объясняется большая длительность. Но если изменять настройки температуры или отжима, то программа переходит из ЭКО в обычную. Поэтому Хлопок 90 длится меньше, чем Хлопок 60 ЭКО. На программе ЭКО стирка ведется при меньших температурах, но более длительное время, что экономит затраты электроэнергии при стирке. |
|
HWD80-BP14979 / HWD80-BP14979S 1. Специальные функции: удаление пятен. |
1. Смотри в статье СМА | Опция "Удаление пятен" |
|
RTXS 584TMH-07 |
Необходимо выбрать программу «Хлопок», далее в «Температура» выставить «Макс». |
|
Что обозначает "3)" в инструкции от модели RTXS G382TM/1-07 в таблице выбора программ? |
Указанные программы предусматривают возможность регулировки продолжительности и интенсивности стирки при помощи кнопки STAIN LEVEL (Уровень пятен). |
|
По окончанию стирки белье холодное – это норма? |
Да, так как полоскание белья происходит в холодной воде. Заявки не заводить! |
|
HW80-B14686 (возможно и другие модели) Мигает индикатор самоочистки барабана на селекторе программ. Норма? |
Да, норма (вроде напоминания). Может загораться с периодичностью 1-1,5 месяца. Можно игнорировать или запустить самоочистку. |
|
Чем чреват запуск СМА без подачи воды? |
Ничем. СМА уйдет в ошибку E4 и цикл стирки не запустится. |
|
Можно ли открывать лоток для порошка, когда СМА уже работает, и досыпать порошок? |
В начале работы машина заливает воду через отсек для порошка и до окончания фазы стирки больше не будет подавать воду через этот отсек. Смысла в добавлении нет. |
|
RTXS G584TMH-07 1. Какая высота до крышки, без учета части, которая выше? |
2. Автопарковка барабана у модели не предусмотрена. Основание |
|
Как транспортировать СМА? В инструкции указано, что надо класть на бок – это верно? |
Транспортировать СМА можно только в вертикальном положении, предварительно вернув на место транспортировочные болты. Если в инструкции указано про горизонтальное положение, то это ошибка. |
|
Шаг увеличения отжима у СМА с вертикальной загрузкой и фронтальной. |
Вертикальная загрузка - Первое значение – 0 (без отжима); Фронтальная загрузка - Первое значение – 0 (без отжима); |
|
Допускается ли установка в нишу на полку? |
Не рекомендуется. Со временем стиральная машина расшатает тумбочку, в которой стоит. Шум и вибрация усилится. |
|
Когда СМА переходит в режим управления через EVO, то слышится характерный стук. При выборе других режимов такого нет. |
Все верно, когда клиент включает удаленное управление, люк блокируется из соображений безопасности. |
|
HW30-BP7407 (настенная) 1. Можно ли добавить кондиционер? |
1. Добавление кондиционера не предусмотрено. 2. Ошибка F0 возникает при попытке включить стиральную машину без установки на стену (срабатывает система безопасности). Отправляем видео - clck.ru/3NGeqx (необходимо сбрасывать ошибку после установки на стену). |
|
Клиент сравнивает две модели с разной загрузкой и обнаруживает, что объем бака одинаковый? Почему? |
Такое возможно в силу конструктивных особенностей. Примеры: HW70-BP12959B и HW60-BP12959B. |
|
Какая температура воды при сливе, если стирка была на 90 градусах? |
Перед сливом после фазы стирки добавляется холодная вода, чтобы понизить температуру до 70 градусов. Слишком горячая вода может случайно привести к ожогам. |
|
Как стирать мелкие вещи, чтобы они не застревали в манжете и не попадали в фильтр? |
Необходимо использовать специальные мешочки для нижнего белья и носков. |
• Вопросы по деталям и комплектующим 🛠
Вопрос
| Ответ
|
1. Разборный бак или нет? 2. На что подвешен бак?
| 1. Смотри в статье СМА | Разборный ли бак 2. Бак подвешен на двух пружинах - это стандартный вариант для всех СМА.
|
Можно снять верхнюю крышку стиральной машины для встраивания?
| Ответ в статье СМА | Можно ли снять верхнюю крышку.
|
В комплекте отсутствуют шланги. Где находятся шланги?
| Заливной шланг находится внутри барабана, либо снизу.
|
Если в комплектации отсутствуют ножки, шланги и клиент не заметил этого при приеме техники, можем ли сформировать заявку на доукомплектацию?
| Действуем согласно статье Брак или некомплект | Обращение в первые дни после доставки.
|
1. Деталь за что отвечает? 2. Выпала шайба - нужно ли что-то предпринимать? 3. Ребра (гребни) барабана имеют неравномерные сквозные отверстия - норма?
| 1. Держатель передней панели. Убирает зазор между корпусом и панелью управления. 2. Просто шайба без винта – ничего страшного (при сборке лень было достать – поставили новую). Если выпала вместе с винтом, то необходимо оформить заявку. 3. Да, норма.
|
Можно ли перенавесить дверцу в стиральной и стирально-сушильной машине?
| Haier. У стиральных машин Haier такой возможности нет.
|
Сколько фильтров находится в заливном шланге стиральной машины?
| Фильтр в шланге один.
|
RTXS G584TMHR-07. Необходима помощь в сборке клапана подачи воды.
| Клапан является неразборным элементом. Единственное, что у него снимается – это сетка, фильтрующая крупинки ржавчины из водопровода. Если клиенту нужен целый клапан, рекомендуем приобрести новый через АСЦ.
|
Для чего пластиковые конусообразные элементы в нижней части СМА?
| Являются частью конструкции, держат жгут проводов.
|
Не закрывается крышка вертикальной СМА без специального транспортировочного элемента – норма?
| Нет, не норма. Транспортировочный элемент надо убрать. Если без него крышка не закрывается, значит есть дефект – необходимо оформить заявку.
|
1. Из какого материала петли и замок? 2. Из чего сделан корпус СМА?
| 1. Металл. Основание 2. Металл.
|
1. Из какого материала верхняя крышка СМА?
| 1. ЛДСП с пластиковым обрамлением (Candy/Haier).
|
Длина кабеля питания?
| В настоящее время проводится реворк на фабрике, и ввиду отсутствия жалоб, все модели будут приведены к единой длине сетевого шнура – 1,5м. Работы по изменению длины шнура уже идут, на последующие запросы, если свежая модель, можно информировать клиента о длине шнура 1.5м. Основание - публикация от 13.03.2025. Дополнение (13.09.2025): Можно перепроверить информацию о длине на сайте ДНС, также есть изображение с положением кабеля. Основание
|
1. Сколько амортизаторов в СМА? 2. Какие подшипники используются в СМА?
| 1. Зависит от категории:
Информацию о категории можно посмотреть на сайте haieronline в карточке товара. 2. Информацию по типу и размерам подшипников не предоставляем (маркировка не указана).
|
1. Каков диаметр загрузочного люка? 2. HW70-BP12919S Ширина ножки? 3. HW80-B14979 Диаметр дверцы? 4. HW50-BP1026 Какой объем барабана, диаметр барабана, диаметр дверцы?
| 1. Информацию можно найти на сайте ДНС. 2. 4 см. Основание 3. 52 см. Основание 4. Объем барабана - 32 л, диаметр барабана - 42,5 см, диаметр дверцы люка - 43,1 см. Основание
|
RTXS G584TMHR-07. Порог на барабан крепится одним винтом или двумя?
| Порог барабана крепится пластиковыми зацепами (обведены красным) - их шесть. Винт нужен для фиксации, чтобы порог не двигался в бок. Одного винта достаточно.
|
HWDQ90B416FWB-RU 1. Шумоподавляющие прокладки и дно предусмотрены?
| 1. Нет, в комплектации отсутствуют.
|
Длина шланга с Aquastop. Модель HW70-BP12969B
| 1,5 метра
|
HW80-B14279 Аквастоп в шланге механический или электронный?
| Механический. Нет соленоида и провода ему не нужны. Основание.
|
1. Из какого материала бак СМА?
| 1. Бак СМА сделан из пластика. Это касается моделей, которые продаются в РФ и Беларуси. Основание
|
1. У стиральной машины нет дна - нет листа металла в нижней части. Есть ли нижняя «крышка» на стиральных машинах? 2. Куда крепить 4 шумоподавляющие прокладки?
| 1. На некоторых моделях на дне СМА нет листа металла. Вместо него в комплектацию включены 4 губчатых элемента (шумоподавляющие прокладки), которые устанавливаются между ножками. 2. Ответ в инструкции: а. Удалите двухстороннюю клейкую защитную пленку с шумоподавляющих прокладок;
|
Где находится тэн стиральной машины?
| В нижней части бака.
|
HW70-BP12758S Подойдет ли данной СМА двигатель с парт-номером 0024000389BA? Родной XPM6935A (0024000389B) у АСЦ отсутствует.
| Да, 0024000389B можно заменить на 0024000389BA. Ничего дополнительно делать не нужно.
|
Почему длина сливного шланга, указанная на сайте, отличается от той, что выходит фактически при замере?
| Потому что завод учитывает полную длину с учетом той части, которая находится внутри машины. Так, например, если шланг 1,9 м, то длина в открытом доступе будет 1,5 м. Основание
|
Для чего пластиковые конусообразные элементы в нижней части СМА?
| Являются частью конструкции, держат жгут проводов. Основание.
|
RTXS G584TMHR-07. Необходима помощь в сборке клапана подачи воды.
| Клапан является неразборным элементом. Единственное, что у него снимается – это сетка, фильтрующая крупинки ржавчины из водопровода. Если клиенту нужен целый клапан, рекомендуем приобрести новый через АСЦ.
|
Сколько фильтров находится в заливном шланге стиральной машины?
| Фильтр в шланге один.
|
Можно ли использовать старые шланги для подключения стиральной машины?
| Использование старых шлангов не допускается. При необходимости нужно использовать новые шланги необходимой длины.
|
Можно ли перенавесить дверцу в стиральной и стирально-сушильной машине?
| Haier У стиральных машин Haier такой возможности нет.
|
Если в комплектации отсутствуют ножки, шланги и клиент не заметил этого при приеме техники, можем ли сформировать заявку на доукомплектацию?
| Нет. Рекомендуем приобрести самостоятельно. В случае, если клиент конфликтный, то рекомендуем написать на почту help@haieronline.ru или оформляем запрос по проблемному звонку. Для агента Usedesk: при обращении клиента на почту/при обработке запросов, направляем запрос на согласование ответственному инженеру о возможности доукомплектации в качестве лояльности.
|
В комплекте отсутствуют шланги. Где находятся шланги?
| Заливной шланг находится внутри барабана, либо снизу. Сливной шланг находится сзади СМА (уже прикреплен).
|
Разборный бак или нет?
|
|
Можно снять верхнюю крышку стиральной машины для встраивания?
|
|
В комплектации нет ключа для удаления транспортировочных болтов. Где они? Какой нужен ключ для регулировки ножек СМА и снятия транспортировочных болтов?
| Для регулировки ножек СМА и снятия транспортировочных болтов требуется ключ на 10.
|
1. Манжета неровная, "волнистая", обнаружили после доставки. 2. На манжете есть отверстие - брак или нет? 3. Небольшое количество воды в манжете после стирки, норма? 4. Во время отжима барабан гуляет отдельно (отдаляется) от манжеты - это нормально?
| 1. Клиента успокаиваем. После снятия транспортировочных элементов и нескольких стирок манжета расправится. Можно порекомендовать также режим "Очистка барабана" - за счет высокой температуры расправление пройдет быстрее. Основание. 2. Отверстие в манжете не является дефектом. Основание. 4. Манжета люка крепится одним концом за корпус машины, другим – за бак. Поэтому некоторое биение передней кромки барабана относительно манжеты является нормой.
|
HW70-BP12758S Подойдет ли данной СМА двигатель с парт-номером 0024000389BA? Родной XPM6935A (0024000389B) у АСЦ отсутствует?
| Да, 0024000389B можно заменить на 0024000389BA. Ничего дополнительно делать не нужно.
|
Где находится тэн стиральной машины?
| В нижней части бака.
|