Духовые шкафы | Неисправности, ошибки, вопросы
Обрати внимание
- Если в статье не описана неисправность, нет кода ошибки, проверь информацию в руководстве пользователя.
- Заявку можно оформить, только если рекомендации из статьи не помогли.
- Если после ремонта техника изменилась в плане внешних характеристик (например, дисплей стал гореть красным цветом, раньше был белым), необходимо оформить запрос из Naumen.
Неисправности
|
Неисправность |
Возможная причина |
|
Духовка не включается |
|
|
Духовка включается, дисплей работает, но программы не запускаются. |
|
|
Время на дисплее спешит или отстаёт |
Точность индикации времени зависит от частоты электросети. Если частота электросети не равна 50 Гц, возникает погрешность. Отклонения в частоте электросети могут быть обусловлены, например, неполадками на электростанции, высокочастотным и фотоэлектрическим оборудованием. |
|
Духовой шкаф выключается самостоятельно. Почему? |
|
|
Много конденсата на стекле (двери) или внутри духовки |
1. Просто конденсат на стекле – норма Пояснение Конденсат на двери духовки образуется из-за разницы температур внутри духовки и внешней среды. (стекло - самое холодное место в духовом шкафу, поэтому на нем образуются капельки). Если рекомендации соблюдены, допускается пригласить АСЦ, чтобы они проверили работу ДШ. Дополнительная информация Общеизвестно, что длительное приготовление некоторых продуктов с высоким естественным или искусственно созданным содержанием воды (например, овощи, фрукты, мясо кроликов, курица и некоторое другое мясо, рыба, морепродукты, замороженные продукты и т. д.), может в конечном итоге создать обильное выделение пара, накопление и конденсацию влаги на стекле духовки и на панели управления, а также на поверхности мебели. Достаточной мерой для предотвращения этого обычного явления является использование подходящей посуды с крышкой, особенно рекомендуемой в начальной фазе приготовления блюд. Если, тем не менее, содержание жидкости в приготовляемом продукте настолько велико, что данная рекомендация не принесла ожидаемого результата, также допускается слегка приоткрыть дверцу духовки, избегая при этом воздействия на человека перегретого пара, находящегося внутри камеры духовки и способного нанести ожоги. Основание 2. Если конденсат капает на пол, на фасад кухни (до открытия дверцы) – не норма, необходимо оформить заявку. |
|
1. Не горит свет. Возможно перегорела лампочка в духовом шкафу. Что делать? 2. До какой температуры нагревается лампочка и не влияет ли нагрев на ее работу? |
1. Не горит свет.
|
|
Сенсорный дисплей не реагирует |
На панель дисплея попал пар или конденсат. Очистить поверхность сенсора микрофиброй (салфеткой). |
|
Выбивает пробки при работе ДШ |
Необходимо проверить есть ли заземление на розетке, подключенной к духовому шкафу. 1. Заземление есть, а ошибка сохраняется – оформить заявку. |
|
Не греет |
Необходимо уточнить на всех режимах нет нагрева или на некоторых. Проверить в инструкции описание режимов. Убедитесь в том, что все необходимые настройки выполнены верно. |
|
Лопнуло внутреннее стекло двери духовки |
Задаем уточняющие вопросы: - было ли физическое воздействие? - есть ли фиксация лопнувшего стекла (фото, видео)? Не было воздействия и есть фото – оформляем заявку (гарантийность случая определит мастер). |
|
Отклеилось внешнее стекло двери духовки |
Может возникнуть при нарушении технологии приклеивания к стеклу металлических направляющих – оформляем заявку. |
|
Разрушение внешнего стекла двери духовки |
Негарантия Возможно только в результате внешних факторов. Например, удар или перенос плиты за дверцу ручки духовки. |
|
Разрушение всех стекол двери духовки |
Негарантия Возможно только в результате внешних факторов. Например, удар, неаккуратное использование (сели на открытую дверь). |
|
Громко работает. 1. Какой уровень шума? |
1. Уровень шума не заявлен производителем и не регламентирован нормативными документами. Основание Что является источником нормального шума: 2. Если ДШ в процессе работы издает постоянный громкий нехарактерный звук (например, дребезжание), то необходимо завести заявку. |
Ошибки (оповещения)
|
Код ошибки |
Решение |
|
Er + число (техническая неисправность) |
Рекомендации для клиента
|
|
Door (неправильное подключение проводки переключателя режимов) |
Заявка. |
|
Е01 (нет работает датчик температуры/обрыв цепи) |
Заявка. |
|
Е02 (короткие замыкания датчика температуры) |
Заявка. |
|
Е03 |
Залип сенсор - протереть микрофиброй. Если ошибка сохраняется, оформить заявку. |
|
E5, Е6 |
Ошибка коммутации между платами дисплея и питания |
|
Ошибка Err30 |
Дверь духовки открыли до завершения предварительного разогрева. Рекомендуется не открывать, пока идет разогрев. Либо проблема в плате – заявка. |
|
Au tE (фото) |
Решение - отключить вилку из розетки на 10мин. |
|
Это состояние возникает из-за случайной настройки платы, которая переходит в режим заводского тестирования, блокируя нормальную работу духовки. 1. Удерживайте левую кнопку, пока на дисплее не исчезнет слово «Test» и не появятся цифры. |
Вопросы
Вопрос
| Ответ
|
В разных режимах не нагревается докрасна тэн (средний или тэн, расположенный сверху). Должен ли тэн нагреваться докрасна?
| Тэн включается для набора и поддержания температуры, поэтому может не нагреваться докрасна. Это нормально. Например: духовка работает в режиме нагрев снизу и гриль сверху – в таком случае средний тэн раскаляться докрасна не будет, будет лишь поддерживать температуру.
|
Дисплей/время гаснет. Только для моделей HOX-****
| Да, дисплей гаснет при длительном неиспользовании, это нормально. Сделать так, чтобы он горел всегда – нельзя.
|
Нет вилки. Где её взять? Как установить?
| Да, в комплектацию вилка не входит. Это встраиваемая техника и производителю неизвестно как будет подключается проводка к сети клиента (в розетку или через скрутку/пайку/клеммы. Чтобы покупатели не платили за возможно ненужную ему вилку их и не ставят). Для установки и приобретения нужно обратиться к специализированному электрику.
|
Греются боковые стенки на духовом шкафу, нагревается нижний фасад медели.
| Прибор будет нагреваться в процессе своей работы, это нормально. Покрытие или облицовочный слой мебели должны наноситься с использованием термостойкого клея (100 ºC). Это позволит предотвратить деформацию поверхности или отслоение покрытия. Если вы не уверены в термостойкости мебели, вокруг духовки следует оставить около 2 см свободного пространства. Стена за духовкой должна быть устойчива к высоким температурам. Во время работы задняя стенка духовки может нагреваться на 50 °C выше температуры окружающей среды. Максимально допустимая разница температуры окружающей среды и корпуса - 60 градусов.
|
Как установить технику? Как встроить её в мебель/шкаф/корпус мебели…
| По телефону помочь в установке не сможем, необходимо обратиться в организацию, которая изготавливает мебель под встраиваемую технику. Информация для установщика представлена в инструкции. Других схем не предусмотрено.
|
Есть ли функция Wi-Fi?
| В модели HOQ-P16AN5GBU предусмотрено управление через EVO.
|
После готовки вентилятор все равно работает.
| Всё верно, таким образом камера духового шкафа охлаждается.
|
На дисплее написано «Caldo».
| Означает «горячий», как изделие остынет - надпись пропадет.
|
Блокировка от детей (на дисплее обычно отображается Stop или Замок) 1. Как заблокировать, разблокировать? 2. Принцип работы. Должна ли быть активна блокировка после повторного включения?
| 1. Базовые действия на дисплее: последовательным нажатием кнопоки "M" выбрать элемент меню Блокировка от детей, затем удерживать кнопку "+" в течение 5 секунд - значение Stop исчезнет. 2. Зависит от конкретной модели, информацию необходимо уточнять у продакт- менеджера. У некоторых моделей инструкция требует корректировок. На некоторых моделях (например, HOQ-K5AAN3GG) блокировка будет активна только во время готовки, чтобы ребенок не мог менять заданные значения. Если духовку выключить и включить, функцию необходимо активировать повторно. Пример.
|
Мощность и напряжение.
| Мощность и напряжение по конкретной модели можно найти в инструкции. Для подключения духовки требуется 220 - 240 В. В большинстве случаев для духовок подходит стандартная розетка на 16 А, так как мощность обычно не превышает 3,5 кВт. Если мощность духовки выше этого значения (3,5 кВт и более), то необходима силовая розетка на 32 А. Так например, для модели HOQ-P16AN5GW подойдет розетка на 16 А. Для подключения необходимо обращаться к электрику. Примечание: точное значение мощности по конкретной модели можно посмотреть в сервисном мануале.
|
HOX - HOD - HOQ - в чем разница
| Разница в заводе производителя. HOQ - свой завод Хаер, в Китае, качество будет получше остальных, как и цена
|
Габариты ниши для встраивания?
| Информация доступна в статье Духовые шкафы | Габариты ниши для встраивания.
|
Настройка таймера
| Модели *PF0*, *PM0* Модели *P11* Примечание. Смысл таймера только в оповещении, все равно, что поставить будильник в телефоне. По истечению времени таймер издаст сигнал и на дисплее отобразится «00:00».
Демонстрация настройка таймера на Candy - видео. Основание
|
Настройка таймера без готовки (на примере модели HOQ-F6CASGW)
| После включения духовки нужно нажать на центральный регулятор, чтобы на дисплее появился индикатор, относящийся к времени (то есть по сути нужно нажать на регулятор 2 раза – первый раз духовка предлагает выбрать температуру, а после второго нажатия время). Затем можно действовать по инструкции – нажимать на кнопку температуры/времени до появления символа таймера и т.д. Во время работы таймера обратный отсчет может быть скрыт, будет другая обычная индикация параметров духовки, но по окончании установленного времени прозвучит звуковой сигнал.
|
HOD-PM08TGB Как настроить таймер или время приготовления? Информация в инструкции не совпадает с возможностями дисплея.
| Пояснение: в инструкции допущена ошибка.
|
Как включить в духовке отложенный старт?
| Отложенный старт встречается не у всех моделей. Информацию необходимо проверять точечно в инструкции. Понятие "отложенный старт" в инструкции не используется. Чтобы задействовать отложенный старт необходимо активировать по очереди функции "Продолжительность" и "Время окончания приготовления" - пример. Модель с отложенным стартом - HOQ-F6CASGB
|
HOX-P11CGB. 1. Переключатели с подсветкой или без? 2. Какой режим следует включить при очистке паром?
| 1. Да, утапливаемые переключатели с подсветкой. 2. «Вентилятор с нижним нагревательным элементом», «Тепловентилятор с нижним нагревательным элементом». Основание
|
1. Должен ли гореть свет во время готовки? 2. Выключается свет, гаснет лампа после включения - норма? 3. Как выйти из режима энергосбережения?
| 1. Если в модели клиента есть отдельная кнопка (ИМЕННО КНОПКА, НЕ РЕЖИМ), которая, при нажатии, включает подсветку камеры, то подсветку можно как включить во время готовки, так и выключить. Кнопка находится примерно под дисплеем. Если такой кнопки нет, то подсветка будет работать автоматически, отключить нельзя. 2. Не является дефектом. Свет в духовке выключается автоматически через 1 минуту. Если пользователю нужно включить свет в духовке, ему нужно просто нажать на выключатель. Вместе с тем свет в духовке все равно автоматически выключится через 1 минуту. Такая конструкция не только экономит электроэнергию, но и увеличивает срок службы лампы духовки. Большинство современных духовых шкафов, представленных на рынке, устроены именно так. 3. Режим энергосбережения, упомянутый в руководстве пользователя отсутствует – ошибка в переводе.
|
Духовой шкаф HOD-P08TGBX. Какую температуру подразумевают L1-L5 режима «Гриль»?
| Режим "Гриль" включается по аналогии как и любая другая программа приготовления. В поле «T° по умолчанию», где указано L3 - должно быть указано 200 градусов. В поле «T° C диапазон», где указано L1 ÷ L5 - должно быть указано: 50 ÷ MAX. L1 - L5 это уровни куда устанавливается противень. Соответственно чем выше стоит блюдо, тем сильнее «запечено» оно будет.
|
HOX-P06HGBX. Как определить температуру нагрева?
| Над ручкой переключения температуры есть индикатор, который светится при нагреве и гаснет, когда температура достигла заданного значения.
|
Есть ли подсветка ручек на модели HOD-PM08TGB?
| Нет, на haieronline.ru неверная информация.
|
HOD-TM09PGB. 1. Как понять, что температура достигла заданного значения? 2. Есть ли в этой модели точное выставление температуры? Какое допустимое отклонение по градусам?
| 1. На дисплее во время выполнения программы будет отображаться текущая температура. После того как температура достигнет заданного значения пользователь услышит звуковой сигнал. 2. В модели духового шкафа HOD-TM09PGB реализован базовый алгоритм поддержания температуры. Духовой шкаф включает и выключает работу нагревательных элементов для поддержания температуры в примерном диапазоне ± 10° - этого обычно достаточно для традиционного бытового приготовления в духовке.
|
Дым, при первом использовании.
| Это нормально, предупреждение должно быть указано в инструкции.
|
HOD-PF08TGB - на дисплее мигает "Demo".
| Необходимо кнопкой "М" выбрать настройку часов, после чего выставить 00:11 и зажать одновременно " + " и " - ", далее удерживать 5 секунд.
|
Ощущается выход горячего воздуха из вентиляционных отверстий после включения духовки.
| Это нормально. Из соображений безопасности вентиляторы охлаждения будут продолжать работать даже после выключения духовки. Вентиляторы автоматически отключается, когда духовка остынет.
|
Вентилятор духовки включается при выборе функции, в которой не используется вентилятор (например, выпечка или классическая выпечка).
| Это нормально. Вентилятор включается во время предварительного нагрева духовки. Он отключится, когда духовка достигнет установленной температуры. Подождите, пока не прозвучит длинный звуковой сигнал и не загорятся все индикаторы нагрева: духовка готова к использованию.
|
HMX-BDC399B / HMX-BDC339W 1. При использовании как микроволновой печи нужно доставать противень или нет? И наоборот, когда используется как духовой шкаф, нужно ли доставать стеклянную подставку. 2. Заявлено, что есть функция аква-очистки, при этом в инструкции информации нет. 3. Имеется поворотный стол. Необходимо ли вытаскивать сам стол и его пластиковые компоненты (ролики, втулка вращения стола) при использовании в режиме духовки (до 230 градусов)?" 4. Можно ли отключить звуковой сигнал об окончании работы микроволновой печи?
| 1. Противень и решетку обязательно нужно доставать в режиме СВЧ, в режиме духовке не обязательно. 2. На сайте допущена ошибка - функции аква-очистки у модели нет. Основание 4. Отключить нельзя. Данная информация относится ко всем приборам, работа которых связана с приготовлением пищи и МБТ.
|
В электрическом духовом шкафу HOX-P09CGB периодически загорается красный индикатор температуры при выключенной духовке. А когда включена, то может гаснуть при небольшом нагреве, при добавлении температуры загорается.
| В выключенном состоянии гореть не должен, необходимо сформировать заявку.
|
Какое сечение медного кабеля нужно для установки ДШ?
| Для подключения ДШ используется всегда кабель 3х1.5 (три жилы по 1,5 мм).
|
HOQ-F6QSN3DG Цвет стекла
| Духовой шкаф имеет темно-серый цвет стекла, но стекло с обычным отражением, не матовое.
|
Какой шаг регулировки температуры у модели HOX-FP5RABX?
| При регулировке температуры шаг составляет 5 градусов, это также связано с точностью поддержания выбранной температуры. Точность поддержания + -10 градусов. После включения духовки на дисплей выдается индикация роста температуры, то есть можно контролировать процесс разогрева духовки до установленной температуры.
|
У какого духового шкафа есть доводчики закрывания двери?
| Модели, имеющие эту опцию, можно выбрать по фильтру «плавное закрывание дверцы духовки» на нашем сайте. Петли у моделей, у которых нет доводчиков, разные и ощущение от закрывания духовки немного разное. У модели HOQ-K4AAN3GG петли довольно мягкие и закрывание происходит без сильного хлопка.
|
1. Уплотнитель (дополнительный) - как использовать? 2. Короткие нарезанные элементы (наклейки) - как использовать?
| 1. Уплотнитель клеится на верхнюю часть духовки (на верхний край лицевой панели), чтобы закрыть щель между духовкой и столешницей. Однако, прежде чем его клеить, нужно ознакомить, с инструкцией по установке варочной панели т.к. для большинства варочных панелей, щель необходима для естественной вентиляции прибора. 2. Устанавливаются на дно, чтобы не скользило. Идут опционально, приклеиваются пользователем по желанию.
|
HOX-P11HFX. Можно ли изменить температуру нагрева и время приготовления в процессе готовки?
| Нет. Для изменения температуры и времени, необходимо остановить выбранную программу.
|
На моделях HOQ в режиме «Жарка» набирается максимальная температура (7-10 минут). Почему?
| Сделано для того, чтобы появилась корочка. После максимальной температуры снижается до выставленной.
|
Уплотнитель между дверцей и корпусом неплотно прилегает.
| Это норма. Уплотнитель держится на 4 скобах по углам. Заявку заводить не требуется.
|
1. Какой размер противня? 2. Какой размер стекла у ДШ?
| 1. Информация по всем линейкам доступна по ссылке. 2. Характеристики отдельных компонент не являются характеристикой модели. В том смысле, что для конкретной модели на производстве могут вноситься изменения, не влияющие на общие потребительские, но изменяющие конструкцию. Мы не можем предоставить точную информацию по размеру стекла духовки. Потребителю стоит обратиться в сервисный центр, где ему подберут нужный компонент по точным номерам духовки.
|
До какой температуры может нагреваться дверца ДШ?
| Нагрев внешнего стекла регламентируется ГОСТом. В соответствии с требованиями нормативных документов он может достигать 60 градусов + температура окружающей среды при температуре в духовке200 градусов. Т.е. если на кухне температура 25 градусов, то внешнее стекло может нагреваться до 85 градусов (60+25).Нагрев внешних стекол при температуре в духовке больше 200 градусов не регламентируется нормативными документами. Разницы для двойного и тройного остекления нет, ГОСТ и требования по нагреву идентичны.
|
HWO60SM5S5B1H 1. Как включить пиролитическую очистку / пиролиз? HWO60SM5S9B1H 2. Какое средство можно добавить и сколько при очистке от накипи?
| 1. Функция доступна не на всех моделях. В инструкции этот пункт отмечен под звездочкой. 2. Можно использовать любое средство от накипи в пропорциях, указанных производителем средства.
|
Есть ли модели с точным выставлением температуры?
| Если точное поддержание температуры является для потребителя важной характеристикой, то у нас есть модели, поддерживающие температуру с точностью в 1°. Такие модели можно выбрать на сайте по фильтру низкотемпературное приготовление. Основание
|
Кабель в комплекте идет однофазный или двухфазный?
| Духовые шкафы (Haier/Candy) имеют только однофазное подключение. Основание
|
Положение шнура питания (кабеля) у ДШ?
| Есть различие, зависит от модели. необходимо ориентироваться на открытые источники (в том числе других магазинов) либо делать запрос инженеру. Пример модели HOD-PM08TGB
|
Почему в ДШ температура не соответствует той, что выставлена на дисплее? По характеристикам разброс должен быть не более 1 градуса.
| Это возможно только в момент нагрева духовки, так как возле тэна температура выше, чем в другой области ДШ. Важно понимать, что алгоритм работы ДШ устроен так, чтобы добиться необходимой температуры по всему объему. Если делать замер в момент нагрева, то неизбежно будет расхождение. Основание
|
Размеры ручек.
|
|
Какой уровень шума?
| Уровень шума не заявлен производителем и не регламентирован нормативными документами.
|
HOQ-P16AS5SX В комплекте шел термощуп, но место для подключения отсутствует. Должен ли быть у этой модели термощуп? Если да, то куда его необходимо подключать?
| Нет, не должен.
|
HOX-FP5RAGG (и другие модели с режимом приготовления на пару) У модели предусмотрена емкость для пара (поддон). Можно ли ее доставать и чистить?
| Паровой поддон выполнен из металла покрытого эмалью - это нагревательный элемент, его нельзя достать. Основание
|
В каких случаях срабатывает звуковой сигнал в ДШ?
| 1. Если был установлен таймер; 2. Если был выбран режим с предварительным нагревом, то ДШ сообщит об окончании нагрева, когда заданная температура будет достигнута.
|
Как снять дверцу и достать стекло?
| Информацию следует проверять в инструкции.
|
Стекло помутнело и изменило цвет, появились пятна - гарантийный случай?
| Сажа, копоть, дым, жир, попадает на стекло и въедается при высокой температуре, это совершенно нормальное явление, не влияет на эксплуатацию устройства. Если не производить уход после каждого приготовления пищи, то отмыть стекло затем достаточно сложно, так как подобные загрязнения достаточно глубоко проникают в кристаллическую структуру. Гарантией это не покрывается.
|
Есть ли модели с затемнением стекла?
| Только одна HOQ-M5AAN3GB на момент публикации 04.09.2025
|
HOX-C09ATQBB Из какого материала ручки?
| У этой модели духовки детали отделки (регуляторы и ручка дверцы) металлические с напылением.
|
HOQ-F6CASGW, HOQ-K5AAN3GG 1. Есть ли у модели тангенциальное охлаждение? HOQ-K5AAN3GG 2. Оборачивается ли фольгой утеплитель внутри?
| 1. Да, как и у всех моделей линейки HOQ. 2. Да, как и у всех моделей линейки HOQ. Основание + Основание Информацию о тангенциальном охлаждении можно проверить в SM (сервисном мануале) в GSIS (не путать с UM). Вентилятор выглядит следующим образом – фото. Если в SM он есть, значит у модели предусмотрено тангенциальное охлаждение.
|
Какой вес блюда на противне выдерживают направляющие?
| Телескопические направляющие - 10.5 кг
|
1. Как пользоваться термощупом? 2. Нужно ли снимать колпачок, который закрывает отверстие (гнездо) для подлючения термощупа?
| 1. Для приготовления с помощью термощупа нужно вставить термощуп в самую толстую часть (обычно мяса или курицы) так, чтобы он не касался костей, вставить разъем термощупа в гнездо на стенке духовки, стандартным образом выбрать режим нагрева и температуру в духовке, например, «Запекание» 160 градусов, а затем нажать кнопку Температура/Время, чтобы на дисплее подсветилась иконка термощупа и кнопками плюс-минус выбрать целевую температуру готовности блюда, например, 82 градуса, затем начать приготовление кнопкой Старт. 2. Не требуется. Колпачок состоит из термостойкого силикона.
|
1. Есть ли у духового шкафа теплоизоляция корпуса? 2. Если да, то какой материал используется?
| 1. Все духовые шкафы имеют теплоизоляцию корпуса. Примечание: вентиляционные зазоры вокруг духовки нужны для дополнительного предотвращения нагрева окружающих поверхностей.
|
HOD-P08TGBX Какое расстояние между низом корпуса и низом дверцы?
| 8 мм - это актуально для всех духовок турецкого производства объемом 70 л Haier HOD-***, а также Candy.
|
Сколько телескопических направляющих в комплекте к духовке?
| Информацию необходимо смотреть в инструкции, даже если есть противоречие с изображением на сайте.
|
HOX-FP3ABX Есть ли звуковая индикация нажатия на сенсорные кнопки?
| Есть.
|
Внутри духовки смущает неровное покрытие (по типу пузырей) – норма?
| Это заводская шагрень на эмали - дефектом не является.
|
05.06.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация по дефектам со стеклами дверцы. Основание - письмо "Частые обращения в АСЦ с неисправностями"
11.08.2025 Валиев Р.Р Добавлена инструкция как выйти из режима "TEST". Основание
27.08.2025 Валиев Р.Р. Добавлен пример снятия дверцы и стекла.
05.09.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация о тангенциальном охлаждении.