Категории Naumen / GSIS / UseDesk
Naumen
1. Опираемся на описание категорий.
2. Выбираем категорию вручную либо используем строку поиска.
3. Результат звонка проставляем согласно статье Регистрация обращения в Naumen.
GSIS
1. Опираемся на описание категорий.
2. Подкатегории L2 и L3 выбираем исходя из тематики обращения.
Usedesk
Опираемся на описание категорий.
Обрати внимание
- Для входящих клиентских запросов у нас предусмотрен единый блок с категориями и подкатегориями для каналов:
- Haier (ГЛ/ИМ)
- Candy (ГЛ/ИМ)
- Casarte (ИМ/ГЛ)
- чат EVO - Для исходящих запросов также предусмотрен единый блок - деление только на внутренние и клиентские.
- B2B работает в рамках других процессов.
30.05.2025 Валиев Р.Р. В Naumen реализован выбор категории через строку поиска. Основание - письмо "Рекап встречи "Анализ категорий звонки/чаты/тикеты - ДРУГОЕ" от 30.05".
11.08.2025 Валиев Р.Р. Обновлены категории в Naumen и их описание. Основание - письмо "RE: Апдейт категорий звонков. Задача для всех направлений"