ТОЛЬКО для сотрудников УРМ - Сложные кейсы
Для оптимизации работы сотрудников УРМ разрешается создавать запрос из Naumen в следующих ситуациях (дополнительно к существующим):
- Не нашел информацию во всех доступных источниках/инструкциях.
- Конфликтный клиент. Звонок длится более 10 минут. Вся информация предоставлена и диалог конструктивный.
- После твоего ответа клиент настаивает на соединении с руководителем/старшим.
- Индивидуальные технические проблемы с GSIS, БЗ, карта, UseDesk и т.д.
- Плохая связь, клиент озвучил вопрос при перезвоне сложность сохраняется.
Озвучь клиенту: "Для решения вопроса мне потребуется чуть больше времени. Я или мои коллеги постараемся перезвонить вам сегодня до конца дня или завтра"
Запросы будут обрабатываться сотрудниками офиса. Если запрос будет составлен по иной причине, не указанной выше, его обработку необходимо будет выполнить самостоятельно.
Пример запроса:
ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОПИШИ "Запрос от ФИ УРМ"
27.08.25 Евграфова, Надейкина - на основании письма "Задача по УРМ: переписать и внедрить процесс обработки сложных кейсов на УРМ"