EVO | Вопросы по использованию приложения

Вопрос

Ответ

Какие условия необходимо соблюдать при авторизации в EVO?

Информация доступна в статье EVO | Условия для добавления устройства в умный дом.

1. Где приложение доступно для скачивания?

2. Как скачать EVO на телефон Huawei (в магазине AppGallery приложение отсуствуют)?

1. Доступно в мобильных магазинах приложений «Google Play Store» для устройств на Android и в «App Store» для устройств на iOS.

2. Необходимо использовать для загрузки эмулятор GBox или Gspace.

Порядок действий:

а. Зайти в приложение AppGallery.
б. Через поиск найти приложение GBox и установить его.
в. По окончанию установки вы сможете скачать через GBox приложение EVO.

Какие бренды совместимы с EVO?

О совместимости конкретного продукта можно узнать из руководства пользователя.

Устройство не отображается в списке устройств, что делать?

Необходимо проверить является ли устройство умным и поддерживается ли данная модель приложением EVO.

Для этого необходимо:

1. перейти в административную панель https://customer-support.evo.haieronline.ru/ ;
2. перейти на вкладку поиск устройства;
3. ввести полный серийный номер устройства в поисковую строку;
4. в строке с найденным устройством будет отображаться признак iot (для умных устройств данный признак будет активирован);
5. если напротив найденного устройства признак iot не активен, то данная техника, либо не является «Умной», либо техника не поддерживается в приложении EVO, а работает с другим приложением.

Также можно свериться с Excel-файлом, в котором перечислены все умные модели различных типов техники с поддержкой EVO.

После подключения к Wi-Fi сети устройство не отвечает на команды, отправляемые с экрана управления.

После активации устройство обновляет версию прошивки Wi-Fi модуля, это может занять несколько минут. Так же необходимо убедиться, что на смартфоне пользователя не включен VPN или Proxy.

Если проблема сохраняется, необходимо перезагрузить роутер от сети и повторить попытку подключения.

Сохраняются ли данные при смене сети Wi-Fi?

Если при смене модема на новый сохраняются настройки Wi-Fi сети (частота 2,4 ГГц, сетевой пароль, название сети), то достаточно подключить смартфон к новой сети Wi-Fi и ввести верный пароль.
В случае, если меняется пароль или название сети Wi-Fi, процедуру сопряжения умных устройств надо будет пройти заново.

Что делать, если устройство спустя некоторое время после успешного подключения, перешло в состояние “Не в сети”?

Такое поведение возможно при скачках напряжения электрической сети или сбоях подключения к интернету. Необходимо проверить:

1. Подключено ли устройство к электрическому питанию;
2. Есть ли стабильный сигнал домашней интернет-сети.

Если с подключением все в порядке, необходимо повторно подключить устройство к приложению. Для этого необходимо перевести устройство в режим сопряжения согласно инструкции.

Что делать, если устройство работало корректно, но вдруг перестало управляться?

Необходимо проверить:

1. Наличие уведомлений от приложения EVO, так как в устройстве могли произойти технические ошибки, которые мешают дальнейшему управлению устройством (для того, чтобы уведомления от приложения EVO приходили на смартфон должны быть выставлены все необходимые разрешения);
2. Не переведено ли устройство повторно в режим сопряжения, так как в данном состоянии управление устройством невозможно (если устройство находится в режиме сопряжения, то значок Wi-Fi на дисплее быстро мигает). Если это произошло, то необходимо заново активировать устройство или подождать 10 минут (спустя это время устройство самостоятельно выходит из состояния сопряжения).

«ВАЖНО! Если на кондиционере установить температуру 30 градусов в режиме охлаждения, при низкой скорости вентилятора, активируется режим сопряжения».

Что делать, если устройство не получается подключить к голосовому помощнику Алиса?

Необходимо проверить поддерживается ли данная модель устройства Алисой.

Для этого нужно:

1. перейти в Умный дом с Алисой;
2. нажать на кнопку добавления нового устройства;
3. найти навык EVO.

В описании навыка перечислены все поддерживаемые модели.
Если модель присутствует в списке, но при нажатии на кнопку обновления списка устройств ничего не найдено, необходимо выполнить следующие действия:

1. отвяжите аккаунт EVO от Яндекса. Как это сделать описано в справке Yandex ;
2. удалите устройство в приложении EVO;
3. заново добавьте устройство в приложение;
4. объедините аккаунты в приложении Яндекса и обновите список устройств.

Если вышеперечисленные шаги не помогли устранить проблему, необходимо весь процесс зафиксировать на видео для дальнейшего разбирательства и направить клиента в чат.

Сколько устройств я могу подключить к одному профилю?

К одному профилю можно подключить до 100 устройств включительно.

Если я обновляю приложение EVO или меняю устройство (к примеру смартфон), нужно ли мне повторять процедуру сопряжения изделия?

Повторное сопряжение не нужно производить, достаточно ввести те же учетные данные, которые использовались ранее при входе в приложение.

Можно ли выполнить сопряжение бытовой техники, находящейся в разных домах?

Можно выполнять сопряжение и управлять устройствами, подключенными к разным Wi-Fi сетям, через закладку «Мой Дом».

Почему удаленное управление техникой доступно только при использовании Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц?

Приложение EVO и умные устройства, поддерживают работу только с Wi-Fi сетями, настроенными на частоту 2,4 ГГц.

Сигнал 2,4 ГГц покрывает большие расстояния и проходит сквозь стены с меньшим искажением, по сравнению с сетями 5 ГГц и 6 ГГц. Большинство модемов поддерживают и легко настраиваются на частоту 2,4 ГГц всего за несколько шагов.

Могу ли я использовать общедоступную сеть Wi-Fi для сопряжения моего устройства с приложением?

Можно использовать практически любую сеть Wi-Fi, если она настроена на частоту 2,4 ГГц, а также защищена сетевым паролем.

Ограничением для сопряжения может послужить Wi-Fi сеть, требующая авторизации через интернет-страницу.

Какие преимущества дает приложения EVO?

• персонализация множества функций и дополнительных возможностей;
• запуск устройства и удаленное управление;
• получение уведомлений;
• получение различных советов;
• получение +1 год дополнительного сервисного обслуживания EVO

Может ли приложение использоваться с несколькими смартфонами или несколькими людьми?

Чтобы использовать приложение EVO с несколькими смартфонами, нужно войти в приложение на каждом из них, используя одни и те же учетные данные (идентификатор пользователя и пароль), которые были выбраны при создании личного профиля.

Что делать, если при сканировании Qr-кода/Штрих-кода или ручном вводе серийного номера система автоматически не может найти совпадение по модели в базе данных?

После появления сообщения о том, что устройство не опознано, нажать на кнопку “Выбрать” из каталога - ввести в поиск название модели. Для начала поиска по модели необходимо ввести минимум 3 символа.

Что делать, если сертификат сформировался, но не открывается?

Сертификат ДСО EVO формируется в формате PDF.

Если сертификат не открывается, то необходимо установить на смартфон приложение, которое может открывать файлы данного типа и в настройках смартфона указать данное приложение в качестве приложения по умолчанию.
Обычно встроенные инструменты Google Диск могут успешно открывать файлы формата PDF.

Какие языки доступны в приложении? Могу ли я изменить язык?

В данный момент, приложение поддерживает только русский язык. В планах добавить поддержку дополнительных языков.

Безопасно ли приложение? Гарантируется ли конфиденциальность?

Приложение обеспечивает высокий уровень информационной безопасности, внедряя все новейшие стандарты в этой области и соблюдая законодательство о конфиденциальности РФ.

Почему необходимо предоставлять согласие на определение местоположения, доступ к камере и другие запросы?

Для гарантированной работы всех функций приложения требуется предоставлять согласие для запроса на использование компонентов смартфона. Приложение получает доступ к этой информации только при ее использовании. Когда приложение закрыто, оно не получает доступ к информации. В частности, требуется согласие на использование следующих компонентов:

• камера, галерея и вспышка (для таких функций, как фотографии профиля, а также для таких функций, как сканирование этикеток и т.д.);
• GPS локация (требуется для процесса сопряжения и для адаптации пользовательского опыта на основании страны, в которой он находится);
• Wi-Fi и Bluetooth (для активации дистанционного управления).

Я хочу продать своё устройство, что делать если устройство было привязано к моей учётной записи EVO?

При продаже устройства рекомендуем удалить устройство из профиля EVO.

Существует ли руководство по эксплуатации для приложения?

Отдельного руководства нет. Интерфейс сделан максимально интуитивно понятным, для каждого режима или специальной возможности устройства есть описание и подсказки.

1. Как удалить устройство из EVO?

2. Можно ли после удаления аккаунта и повторной регистрации добавить устройство вновь и получить сертификат ДСО в установленные сроки?

1. Порядок действий
а. перейти на главную страницу устройства;
б. выбрать значок шестеренки в правом верхнем углу;
в. выбрать пункт "Удалить устройство".

2. Такая возможность есть. Основание.

Во всех разделах, кроме «профиль» не отображается нижняя строка. Панель снизу скрыта.

Приложение к iOS 18 находится на стадии бета-тестирования, пока что приложение на этой ОС полноценно не поддерживается.

В приложении не высвечивается кнопка "получить сертификат".

Нужно уменьшить шрифт и нажать «продолжить».

Неудобно переключаться между устройствами через комнаты.

Список всех устройств дома (без комнат) можно посмотреть двумя способами:

1. Дом - Три полоски - Все устройства
2. Дом - Мой дом - Настройки (Шестеренка) - Устройства.

Основание