Дополнительные условия стандартной гарантии
Гарантия на ключевые детали
На некоторые элементы (ключевые детали) техники предусмотрена отдельная гарантия, которая продолжает действовать после окончания основной гарантии.
Перечень техники:
- СМА - гарантия на мотор.
- СМ - гарантия на компрессор.
- Холодильники/встраиваемые холодильники/морозильники - гарантия на компрессор.
- Кондиционеры - гарантия на компрессор.
- Водонагреватели - гарантия на целостность бака.
Клиент может найти информацию в гарантийном талоне.
Информация по каждому бренду необходимо смотреть в таблице с гарантийными сроками.
ВАЖНО! Внимательно проверяем дополнительные условия - есть отличия по моделям и брендам!
Особенности
1. Гарантия на мотор или компрессор
По истечению срока гарантии и срока дополнительного сервисного обслуживания, в случае поломки мотора или компрессора, клиент имеет право на бесплатное обслуживание, которое касается самого компрессора или мотора (выезд, ремонт, диагностика).
Пример: гарантия на компрессор 12 лет считается с момента доставки прибора. Если компрессор меняется на 6-й год работы прибора, то гарантия на новый компрессор будет 6 лет.
ВАЖНО! В случае поломки компрессора/мотора - выезд, диагностика и ремонт будут бесплатными. Если поломка не связана с компрессором/мотором - выезд и диагностика платные - необходимо оплатить на месте мастеру АСЦ.
2. Клиент может рассчитывать на подменный фонд (ПФ) в случае поломки компрессора в течение срока его гарантии. Действуем согласно статье Подменный фонд (ПФ) - обращение клиента.
3. Гарантия на целостность бака
По истечению срока гарантии и срока дополнительного сервисного обслуживания, в случае утечки бака, при условии своевременного прохождения технического обслуживания, гарантийное обслуживание бака будет бесплатным (выезд, ремонт, диагностика). Если документы/отметки о прохождении ТО отсутствуют, или фактически ТО не проводилось, то обслуживание бака будет платным.
ВАЖНО! Необходимо своевременно проходить техническое обслуживание, если это указано в инструкции по эксплуатации.
4. Срок ремонта - 45 дней. Если сроки нарушены, действуем согласно статье Жалоба / Благодарность на работу АСЦ (VOC).
5. Если чек утерян (магазин не может его восстановить), гарантия отсчитывается от даты производства.
Дополнительно полезно
04.03.2025 Статья актуализирована, обновлены ссылки.
10.04.2025 Валиев Р.Р. Добавлен пример действия гарантии на компрессор. Основание.
15.04.2025 Валиев Р.Р. Удалена информация про платный выезд и платную диагностику. Основание.
10.06.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про сроки ремонта. Основание - письмо от Гульназ "Неоптимальности БП".
19.06.2025 Валиев Р.Р. Если чек утерян, гарантия отсчитывается от даты производства.
1.07.2025 Валиев Р.Р. Клиент может рассчитывать на ПФ в случае поломки компрессора в течение срока его гарантии. Основание - письмо "RE: Встреча с юристами".
10.07 Миннуллина. Удалила примечание "Важно" Если поломка не связана с компрессором или мотором, то платным может быть только ремонт. Диагностика и выезд оплачивается производителем.
Добавила примечание "Важно" в п.1