Оригинальность (подлинность) изделия, сертификат соответствия
Общая информация
Клиент может выражать сомнения по поводу оригинальности товара. В подобной ситуации рекомендуем запросить у продавца сертификат соответствия (EAC). Продавец обязан его предоставить по требованию покупателя. В сертификате отражены:
- изготовитель
- данные о продукции (сертифицированные модели)
Клиент может сверить интересующую информацию с шильдом.
Если продавец отправляет за сертификатом соответствия к производителю, действуй согласно схеме ниже.
Клиент просит проверить оригинальность товара
Если клиент просит проверить оригинальность товара (в чате/тикете), то можно запросить шильд и сравнить изготовителя и импортёра в инструкции к технике.
Клиент запрашивает сертификат соответствия (EAC)
Действия в звонке
Рекомендуем отправить запрос через форму обратной связи на сайте - кнопка "Напишите нам":
«У меня нет доступа к этому документу. Поэтому, чтобы мои коллеги смогли вам его направить, напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи на сайте. Она расположена в нижней части, кнопка "Напишите нам" - это займет буквально 1 минуту и значительно ускорит процесс подготовки для вас документов».
Действия агента Usedesk
1. Сертификаты можно найти по адресу (вставить в поисковую строку): N:\Обучающие материалы\Сертификаты соответствия.
2. Если нужного сертификата нет в файле, тогда их можно найти на сайте М.Видео или запросить у менеджера по продукту.
|
Есть на сайте М.Видео |
Запрос менеджеру по продукту |
|
|
3. После ответа необходимо внести полученный сертификат в папку "Сертификаты соответствия".
Внешний вид сертификата
1 - данные об изготовителе
2 - данные о продукции
Срок действия сертификата
Если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, но продукция была произведена и ввезена (выпущена в обращение) в течение (в период) их срока действия, то данная документация действительна в течение срока годности или срока службы продукции (Постановление Правительства РФ от 24 июля 2021 г. N 1265).
12.06.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про проверку оригинальности товара. Основание - письмо "Обработка соц.сетей".
06.08.2025 Валиев Р.Р. Сертификат соотвестствия необходимо запрашивать у менеджера по продукту. Основание
29.08.2025 Валиев Р.Р. Не создаем запрос, а просим клиента написать самостоятельно через форму обратной связи на сайте. Основание - Отправка файлов операторами.
27.10.2025 Валиев Р.Р. Добавлен блок "Срок действия сертификата". Основание