HotLine

Категории

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)

Определение

ДСО - период после окончания гарантии, в течение которого производитель обязуется устранить заводской недостаток техники на безвозмездной основе. Клиент должен предоставить товарный / кассовый чек или иные документы, подтверждающие факт покупки изделия.

Сроки ДСО представлены в таблице.

Виды ДСО

Стандартное ДСО

ДСО EVO (+1 год)

Действует после окончания основной гарантии на некоторые товары, купленные у дистрибьютеров (МВидео, ДНС, прочие магазины), информация отражена в гарантийном талоне. Актуально для техники, произведенной до 1.01.2025 года.

Информацию по срокам ДСО представлена в таблице со сроками гарантии.

Подробные условия на сайте.

Подарок (акция) для ФЛ от компании Haier в виду лояльности. Клиент получает сертификат после регистрации техники в приложении EVO. В акции участвуют бренды: Haier, Candy, Thunderobot, Machcreator, Machenike, EVO, HEC, AQUA.

Акция не распространяется на:

  1. Технику, которая была предоставлена в рамках телепроекта "Квартирный вопрос/Дачный ответ";
  2. Технику, приобретенную в дисконт-центрах;
  3. Технику Candy, купленную до 06.05.2024.
  4. Морозильные лари Haier серий: GTS, GTE, HCE, SD;
  5. Холодильники Haier моделей: MSR50, MSR115, MSR115L, VCH100;
  6. Малую бытовую технику Candy;
  7. Модульную мебель Candy;
  8. Аксессуары для игровых устройств (клавиатуры, кресла, мыши, аудиогарнитуры, контроллеры и др.);
  9. Расходные материалы.

Подробные условия на сайте.
ВАЖНО! Если сертификат на аксессуар Thunderobot был получен до 04.03.2025 (период, в который товар не входил в список исключений), считаем, что ДСО у клиента действует.

Особенности:

  1. Срок ремонта в период ДСО не должен превышать 90 дней;
    ВАЖНО! Если клиент уточняет, что ему делать в случае истечения сроков ремонта (90 дней), отвечаем, что АСЦ постарается избежать подобной ситуации. Если это произойдет, то клиент может обратиться к нам на горячую линию для индивидуального рассмотрения вопроса - создаем VOC.
  2. Подменный фонд в период ДСО не предоставляется.
  3. Неремонтопригодную технику можно обменять/вернуть в период ДСО:


Расчет срока ДСО

Стандартное ДСО действует после окончания основной гарантии (информацию по технике смотрим здесь).

Пример: клиент купил СМА 07.05.2023, гарантия составляет 1 год + 2 ДСО - действует по 07.05.2026 включительно.

ДСО EVO (+ 1 год) действует после окончания основной гарантии или стандартного ДСО. Нельзя считать срок ДСО EVO со дня регистрации техники в приложении.

Пример 1: клиент купил ТВ в магазине МВидео 12.04.2021, гарантия действует по 12.04.2022 + ДСО EVO действует по 12.04.2023. Если клиент добавил ДСО EVO 01.04.2023, действовать оно будет только по 12.04.2023 включительно.

Пример 2: клиент купил СМА 07.05.2023, гарантия составляет 1 год + 2 ДСО - действует по 07.05.2026 включительно. Клиент зарегистрировал технику в приложении EVO 10.10.2026 - ДСО будет действовать по 07.05.2027 включительно.

ВАЖНО! ДСО не считается от даты производства (только гарантия). Публичная информация размещена на сайте, а также отражена в гарантийном талоне.


Дополнительно полезно

05.01.2025 Бакиева А. обновила ссылку на "Обмен товара или возврат ДС."
18.01.2025 Надейкина. Внесла информацию о максимальных сроках ремонта в рамках ДСО на основании письма "гарантия EVO и БСО"
11.02.2025 Валиев Р.Р. В случае превышения сроков ремонта создаем VOC. На основании письма "Re: Новые KPI сервиса. Работа с RC и VOC".
04.03.2025 Валиев Р.Р. Обновлена структура статьи, актуализированы ссылки.
14.03.2025 Валиев Р.Р. Удалена информация о сравнении ДСО и Гарантии. Статья только про ДСО.
17.04.2025 Валиев Р.Р. ДСО по дате производства не отсчитывается. Основание.
18.04.2025 Валиев Р.Р. Информация по срокам ДСО перенесена из статьи Гарантия / Срок службы.
29.04.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про ДСО на аксессуары Thunderobot, оформленное до 4.03.2025. Основание - письмо "Сроки гарантии для аксессуаров, кресел Thunderobot".