HotLine

Категории

Срок выполнения заявки

Общая информация

Ремонт в период гарантии

Не должен превышать 45 дней (с учетом выезда, диагностики, заказа ЗЧ).

Ремонт в период ДСО

Не должен превышать 90 дней (с учетом выезда, диагностики, заказа ЗЧ).

Обрати внимание:

• Отсчет времени начинается со дня заведения заявки.
• Если срок ремонта нарушен (от АСЦ нет ОС) - используем статью Жалоба / Благодарность на работу АСЦ (VOC).
• Не акцентируем внимание клиента на сроке ремонта в период гарантии и ДСО - озвучиваем только в случае прямого вопроса.


Этапы

Этап

Описание

Координация

Занимает от 3-х до 5-ти рабочих дней (зависит от загруженности сервисного центра).
Звонок поступает от координатора или мастера АСЦ в интервале с 9 до 21 ч.
Важно! Звонок от мастера может поступить в том числе в выходной день.

Визит мастера

День визита обговаривается на этапе координации, время при этом может быть плавающим (мастер делает дополнительный звонок). Клиенту важно быть на связи. В случае форс-мажорных обстоятельств визит может быть перенесен на другой день.

Диагностика и ремонт

Как правило, диагностика проводится на месте, в квартире клиента. Если не требуется заказ ЗЧ, то проводится ремонт - заявка закрывается.
Важно! В некоторых случаях технику забирают в стационар. Забор техники согласуют с клиентом в рамках отдельной коммуникации.

Заказ ЗЧ

Может занимать продолжительное время, в среднем от 2-х до 3-х недель (мастер клиента об этом информирует). Детали могут быть заказаны и без первоначального визита мастера (если это уместно, исходя из описания проблемы).


Дополнительно полезно

04.05.2025 Валиев Р.Р. Статья опубликована на основании калибровки "1х3" от 28.04.