Как считаются сроки гарантии и сроки службы
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ).
- Срок гарантии на технику действует со дня покупки/доставки по эту же дату включительно.
- для подтверждения даты покупки\ доставки служит чек\ товарная накладная.
- для подтверждения установки - документ о выполненной установки (акт выполненых работ, заказ наряд и тд.) с печатью\ датой.
Ред.
С какой даты отсчитывается срок гарантии?
Ответ из ЗоЗПП:
1. Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Если клиент намерен получить технику посредством самовывоза, то с даты покупки.
2. Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП)
Важно! Если клиент выполнил обмен товара на основании АКТА НРП. Срок гарантии на новый аппарат действует с даты доставки нового изделия. Соответственно, новый аппарат-новый гарантийный срок.
Дополнительно полезно:
- Дополнение по пункту 2. Все мы знаем, что при покупке стиральной, сушильной, стирально-сушильной машины в ФМ и ИМ, предоставляется услуга "Бесплатная установка". Если клиент выбрал бесплатную установку, то гарантия будет отсчитываться с даты установки, даже несмотря на то, что клиент в теории и на практике может установить, упомянутую выше, технику самостоятельно. Если клиент изначально был намерен установить технику самостоятельно и отказался от бесплатной установки, то гарантия отсчитывается с даты доставки.
Если покупка была не в ФМ и ИМ, то перед ответом клиенту, подойди к старшим в смене.
Частые возражения:
- Почему на HaierOnline другие сроки гарантии?
Интернет-магазин и фирменные магазины бренда Haier являются официальными представителями, поэтому сроки гарантии расширены.
Дополнительно полезно:
- По закону отсутствие чеков\ накладных не является причиной для отказа в обслуживании, поэтому если у клиента ничего нет - обслуживание будет проводиться исходя из даты производства изделия.
09.01.2025 Абрамова Добавила информацию о сроке гарантии на новую технику, когда клиент сделал обмен Основание
04.03.2025 Сапожников С. Добавлен РМ по возражениям.