Акт проверки качества (НРП)
Общая информация
Акт проверки качества - документ, который дает право покупателю на обмен или возврат товара, - в нем будет отражён результат диагностики по ранее заведенной заявке. Акт клиенту выдает АСЦ после согласования инженера Haier в случае:
- подтверждения дефекта при обращении клиента в первые 14 дней (если клиент отказался от ремонта)
- нарушения сроков ремонта (более 45 дней)
- неремонтопригодности техники (ремонт нецелесообразен, отсутствие запчастей, частые поломки) в период гарантии или срока службы
Обрати внимание
- Акт проверки качества имеет бессрочный период.
- Сотрудники АСЦ и клиенты могут называть этот документ "Акт неремонтопригодности" или "Акт компенсации".
- Нельзя путать Акт проверки качества с Актом выполненных работ.
- При работе используй статьи:
- Как проверить запрос на Акт проверки качества в GSIS
- Как найти Акт проверки качества в GSIS - В GSIS сотрудники часто используют словосочетание "Акт НРП", НРП расшифровывается как неремонтопригодность.
Процедура согласования акта
- АСЦ подготавливает акт.
- Далее направляет запрос инженеру Haier через GSIS - на согласование дается 5 рабочих дней (эталонное время).
- Инженер подтверждает акт или отклоняет (обязательно дает комментарий по причине отклонения) в GSIS
Внешний вид документа
Обрати внимание: у каждого акта есть уникальный номер с началом RURMA - по нему идентифицируют списанную технику в системе.
Отработка возражений
- Почему я должен сам ехать в АСЦ за актом?
"Сервисный центр может предоставить акт в электронном виде, но скорее всего, магазин его не примет, т.к. требуется печать. Чтобы не тратить ваше время, лучше сразу получить акт в письменном виде в сервисном центре".
Дополнительно полезно
05.07.2024 Эльвина.
03.03.2025 Сапожников С. Добавлен РМ по возражениям.
09.07.2025 Валиев Р.Р. Скорректировано определение, изменена структура.