Список частых вопросов по ЗоЗПП
Содержание
Ответы специалиста по претензионной работе Морозова Евгения на часто задаваемые вопросы
|
№ п/п |
Вопрос |
Комментарий к вопросу |
Ответ |
Примечание |
|
1. |
В каком виде клиент может обратиться за подменным фондом? |
Это только заявление с подписью и датой, либо считается так же любое обращение в компанию - письма на почту / онлайн чат / звонок на ГЛ. Как именно должны прозвучать требования клиента? |
Обращение на подменный фонд должно быть написано/напечатано на бумаге с датой и подписью. Соответственно во время нахождение аппарата в ремонте. |
Если оно написано после окончания ремонта, то к рассмотрению не принимается, т.к. аппарат уже починили. |
|
2. |
Клиент делал заявку через ГЛ, написал заявление на подменный фонд в магазин и получил отказ, ремонт закончен/ремонт не закончен. |
Клиент сразу присылает нам отказ магазина и мы попросим написать заявление в наш адрес. По окончании ремонта мы рассчитаем сумму компенсации |
||
|
3. |
Клиент оформлял заявку через ГЛ, написал заявление на подменный фонд нам на help@haieronline, ремонт не окончен. |
В этом случае мы можем написать в теле письма о том, что подменного фонда у нас нет, либо нужен официальный ответ? |
Официальный ответ не нужен. Достаточно сообщить, что заявление принято в работу, по окончании ремонта (на основании актов выполненных работ) будет проведена компенсация из расчета 1% за каждый день ремонта за вычетом 3 дней, которые даются на предоставление подменного фонда |
|
|
4. |
Какие документы необходимы для выплаты компенсации за не предоставление подменного фонда |
-заявление, написанное и переданное нам в период ремонта, -акт выполненных работ -чек |
|