Последние новости
Отсутствует на рабочем месте
• Кусяков Александр в отпуске до 15.12. На время отсутствия обращаться к Артуру Погосяну - artur.pogosyan@haierrussia.ru и Виталию Андрееву - vitaliy.andreev@haierrussia.ru.
Массовые проблемы
• В приложении EVO. В случае вылетов у пользователей IOS рекомендуем обновить приложение до последней версии 4.42. Если обновление не помогает, рекомендуем написать в чат. Сотрудник чата добавляет пример в задачу с указанием времени, когда разлогинило, и номером телефона.
- В приложении EVO. 12.12 у клиентов начала выходить ошибка «Что-то пошло не так» при попытке зайти в управление уже добавленной техники. Исправление ошибки выйдет в понедельник 15.12. В чатах / тикетах/ звонах можно озвучить:
«Мы уже выявили причину ошибки, в ближайшее время выйдет обновление с ее исправлением. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание».
• У владельцев ноутбуков Machenike L17 Satellite Plus и L17 Satellite S, Thunderobot Plus SD могут быть проблемы c установкой драйверов сетевого адаптера (Wi-Fi, Bluetooth). При поступлении звонка/чата/письма отправляем данную ссылку - clck.ru/3PTPUr.
Банк хороших звонков
✅Слушаем звонки на регулярной основе💰
Период работоспособности АСЦ SA1073 ИП Стрюков Вадим Юрьевич
Данный сервисный центр в г.Уссурийск не работает с 20.12.2025 по 07.01.2026. Завершение приёма заявок - 14.12.2025.
Важно! С 20.12.2024 по 07.01.2025 не оформляем VOC на данный АСЦ.
В качестве альтернативы в городе доступен второй АСЦ — SA0581 ИП Сокольников, все заявки на период простоя SA0173 назначаем на него.
Важно предупреждать клиента о периоде простоя АСЦ SA1073.
Клиентов информируем, что все заявки обрабатываются согласно регламентированным срокам по закону о защите прав потребителей, не забываем информировать по увеличенным срокам ремонта для клиентов, у которых действует ДСО.
Если у клиента важный запрос (например, подходит 45 дней по заявке), который должен быть решён до 08.01.2026 (начало работы SA1073) - передаём запрос в Naumen. В дальнейшем агент Usedesk передаст такой запрос менеджеру сервисного департамента.
17.12.2025
- Добавлена статья ПММ | HDWE10-692RU, HDWE14-692RU
- Добавлена информация в статью Гарантия и срок службы об особенностях обслуживания ТВ на второй год эксплуатации.
13.12.2025
- В статье Цифровая техника | Тематические блоки добавлена ссылка OSD-меню мониторов Machenike 2024 года
11.12.2025
- Обновлен файл ⚡Сроки гарантии⚡, добавлены гарантийные сроки для встраиваемых морозильников.
10.12.2025
• Опубликована статья Холодильники | Новинки 2025-2026 (Встраиваемые).
05.12.2025
• Обновлены статьи Сервисное обслуживание Юридического лица (ЮЛ) и Оформление заявки. Можно оформлять заявки по климатической технике в случае обращения ЮЛ, в том числе если пользователем является ФЛ - продавец в УПД роли не играет.
• Опубликована статья ПММ | Диагностика и ответы на вопросы. Включает в себе все данные из старой статьи "ПММ | Неисправности, ошибки, вопросы".
03.12.2025
• Опубликована статья Сушильные машины | Диагностика и ответы на вопросы. Включает в себе все данные из старой статьи "Сушильные машины | Неисправности, ошибки, вопросы".
• В г. Москва открыто назначение на АСЦ SA1154 (ИП Журавлев) - занимается обслуживанием кондиционеров. Добавлен на карту и в файл АСЦ.
• Обновлена статья Идентификация клиента при входящем звонке. Добавлен блок "Упрощенная идентификация при перезвоне в короткий промежуток времени":
Если клиент уточнил информацию и при перезвоне попал на того же оператора, то диалог можно продолжить фразой:
«Да, вижу, вы уже обращались. Для заявки нужно было уточнить модель».
Речевой модуль оператор меняет исходя из контекста предыдущего диалога.
• Опубликована статья Кондиционеры | Отличие моделей у каналов Retail и Proff.
02.12.2025
• Обновлена статья Газовое оборудование | Вопросы. Добавлена новая информация по материалам октябрьского и ноябрьского обучений.
• Обновлена статья Водонагреватели | Неисправности, вопросы. Диагностику и ремонт ЭВН рекомендуется проводить на дому. Большинство проблем оборудования связаны с условиями эксплуатации и монтажом. Если потребитель хочет сам отвезти технику в АСЦ, то рекомендуем сделать фото патрубков подключения.
• Обращаю внимание на статью ТВ | Жалобы на цвета, оттенки, пятна, засветы. Остаточные пятна от элементов меню некоторых приложений не являются дефектом - заводить заявку не требуется.
• Обновлена статья Газовые котлы | Перевод на сжиженный (балонный) газ. Добавлены артикулы и размеры форсунок для перевода на сжиженный газ.
1.12.2025
• Опубликована статья Обращение клиента с маркетплейса.
• Опубликована статья Cosmos R18 - Сочетание клавиш. В статье добавлены комбинации клавиш и их функционал.
• Опубликована статья Функционал горячих клавиш. Ноутбуки BYD. В статье добавлены комбинации клавиш и их функционал.
• Опубликована статья Аксессуары Machenike | GX30 Pro Midnight. В статье добавлен внешний вид донгла, также функционал и описание ПО.
27.11.2025
• Закрыто назначение на АСЦ SA0099 (ООО Турист) в г. Рязань в связи с расторжением договора.
• Обращаю внимание. Согласно статье ТВ | Диагностика интернета / Скорость соединения. Нельзя одновременно использовать оба типа подключения (проводное и wi-fi). Рекомендуем выбрать пользователю наиболее удобный вариант: проводное подключение через Ethernet-кабель обеспечивает более высокую стабильность, а беспроводное Wi-Fi удобнее в тех случаях, когда невозможно проложить кабель.
Заявку заводить не требуется, если клиент жалуется, что не может задействовать одновременно оба варианта!
26.11.2025
• Опубликована статья СМА | Диагностика и ответы на вопросы. Включает в себе все данные из старой статьи "СМА | Неисправности, ошибки, вопросы".
• Обновлена статья EVO | Регистрация ДСО (+1 год). Если клиент перезвонил и сообщил, что АСЦ предложил зарегистрировать технику в EVO для получения ДСО +1, то необходимо проконсультировать по данному вопросу. При этом необходимо передать запрос из Naumen, чтобы поставить в известность менеджера сервисного департамента об инциденте. Данный кейс также отражен в статьях Регистрация запроса в Usedesk из Naumen (проблемный звонок, операторс) и Правила обработки запросов с ГЛ (Naumen).
Клиента информировать о создании запроса не надо!
• Обновлена статья Варочные поверхности (электрические) | Неисправности, ошибки, вопросы:
- Любую варочную панель с ровным краем (без рамки и без скосов стекла) можно установить вровень со столешницей. При этом материалы для подобной установки могут быть в комплекте не у всех моделей.
- HHX-Y64NVB - у данной модели в комплекте для крепления предусмотрено 2 монтажные скобы. Это удобно при демонтаже - достаточно надавить на одну сторону и достать варочную панель. В старой версии инструкции может быть написано про 4 монтажные скобы.
24.11.2025
• Обновлена статья ТВ | Жалоба на рывки изображения при просмотре (MEMC). При переключении источника сигнала или контента функция MEMC отключается автоматически - является нормой.
• Обновлена статья EVO | Актуальные проблемы. Если клиент жалуется, что на СМА и СМ периодически не запускаются программы через приложение (ошибка "Не удалось запустить программу"), то необходимо сообщить, что это свяазано с неактуальной прошивкой 1.5.5. Необходимо включить автообновление прошивки в настройках привязанного устройства.
Примечание: обновление до версии 1.5.8 происходит поэтапно, поэтому загрузка может пройти не сразу, а только через некоторое время.
• Обновлена статья EVO | Вопросы по использованию приложения. Если клиенту неудобно переключаться между устройствами, так как они находятся в разных комнатах в EVO, клиент может открыть общий список всех устройств (Дом - Три полоски - Все устройства).
• Обновлена статья Холодильники | Перенавес двери. У моделей Candy CFN6185 и CFN6200 в комплекте предусмотрена отдельная петля для перенавеса, а также две крышки. В инструкции допущена ошибка.
• Обновлена статья EVO | Актуальные проблемы. Если устройство привязано к Алисе, могут поступать уведомления "Несколько устройств не в сети" от приложения Алисы. Проблема на стороне Яндекса, сейчас Яндекс решает ее совместно с командой разработки приложения EVO. Точные сроки решения неизвестны.
23.11.2025
• Добавлена статья Цифровая техника | Установка ОС. В статье добавлено описание, функционал операционной системы, также добавлена инструкция по установке, что делать, если нужна помощь в установке, и как проверить, на каких устройствах присутствует предустановленная ОС.
21.11.2025
• Обновлена статья ТВ | Спецификации, линейки, вопросы по характеристикам и ЗЧ. Умеренная гибкость тонкой задней крышки у современных тонких Mini LED ТВ при точечном нажатии обычно является нормой конструкции и не считается дефектом, если нет треска, деформации рамки, артефактов на экране и следов вмятин после отпускания. Рекомендуем не нажимать на заднюю крышку и не переносить ТВ, упирая пальцы/ладонь в центр корпуса. Брать ТВ необходимо за края и штатные точки, как указано в инструкции
• Обновлена статья ТВ | Обновления на телевизорах Haier. Добавлена проблема, с которой могут столкнуться пользователи. Проблема с отключением адаптивной подсветки от окружающей среды при подключении к ПК в режиме HDR10 после последнего обновления зафиксирована и передана в разработку. Необходимо ожидать выход ближайшего обновления ПО, в котором будет восстановлена корректная работа функции.
• Опубликована статья ТВ | Пропадает звук при просмотре каналов (без внешних устройств).
• Обновлена статья Обращение клиента группы рекламаций (ГР)📢. Скорректирована логика проверки условий перед переводом звонка.
20.11.2025
• Обновлена статья ТВ | Ножки (комплектация, крепление, расстояние). Добавлен блок "Клиент уточняет размер креплений".
• Создана статья Газовые котлы | Перевод на сжиженный (балонный) газ.
• Обновлена статья Алгоритм действий при обращениях PLC (Product Liability Cases).
Если случай клиента был признан PLC, то при повторном обращении в Naumen будет соответствующий статус:
Такого клиента необходимо перевести на эксперта согласно статье Перевод звонка с консультацией.
Консультацию в GSIS в случае перевода звонка не фиксируем.
19.11.2025
• Обновлена статья ТВ | Ножки (комплектация, крепление, расстояние). Добавлена модели 2025 года Haier и Candy.
• Обновлены статьи Сервисное обслуживание Юридического лица (ЮЛ) и Оформление заявки.
Если в ходе диалога стало ясно, что обращается ЮЛ, то необходимо уточнить у клиента, кто указан в качестве продавца в документах о покупке:
- продавец ООО "ХАР" (или "Хайер Электрикал Эпплаенсис Рус") - можем оформить заявку (учитываем особенности заведения карточки в GSIS).
- другой продавец - сообщаем, что гарантийные обязательства определяются договором поставки и по вопросам обслуживания необходимо обратиться к продавцу. Если клиент настаивает на оформлении заявки, так как техника используется дома, то можем оформить заявку по дате производства - проверить ее можно на шильде или по серийному номеру.
⚠️Про акт приема-передачи и прочие документы, чтобы получить гарантийное обслуживание не как ЮЛ, а ФЛ не говорим!
• Добавлена статья "Аксессуары Machenike | Новинки 2025". Презентация доступа по ссылке https://clck.ru/3QPfm5
18.11.2025
• Опубликованы статьи про новые модели СМА и СМ:
- СМА | Новинки 2025 (X9 HW105-B14387U1)
- Сушильные машины | Новинки 2025 (X9 HD100-A2387U1)
• Обновлена статья Установка в колонну, соединительный элемент. Добавлена информация про новый соединительный элемент CK-4.
• ⚠️Контакты АСЦ необходимо предоставлять согласно коду партнёра. Если у АСЦ несколько филиалов, то коды будут отличаться - соответственно и номера телефонов разные.
Например, ИП Еремина имеет филиалы в городах Симферополь (SA0634-01) , Севастополь (SA0634-02) и головной офис в городе Томск (SA0634) - для каждого города свой номер телефона. Будьте внимательны!
• Обновлена статья Обращение по Haier Kitchen Lab. Скорректированы действия при обращении клиента Kitchen Lab на входящую линию:
- не фиксируем запрос от входящей линии;
- информируем клиента, что ему нужно написать на почту для дальнейшего решения;
- направляем email kitchen-lab@haieronline.ru в смс:
РМ: «Для дальнейшего решения вопроса напишите, пожалуйста, на официальную почту Kitchen Lab. Укажите номер договора и номер телефона для связи с вами. Ответственный менеджер все проверит и с вами свяжется».
17.11.2025
• Обновлена статья СМА | Сушка в стирально-сушильной машине. Добавлен блок "Как настроить время сушки", добавлены видео-примеры с настройкой.
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. С жалобой на шум СМА фильтр сливного насоса проверяем, только если звук идет из зоны фильтра.
• Обновлена статья Жалоба на фирменный магазин (ФМ). С 12.10.25 ФМ в ТЦ "Мега Парнас" (г. Санкт Петербург) закрыт. При обращении клиентов (например, обмен/возврат) рекомендуем воспользоваться формой обратной связи на сайте "Напишите нам". Агент Usedesk передает тикет группе рекламаций.
16.11.2025
• Обновлена статья Мини ПК | Machcreator . Добавлена информация по условиям апгрейда. Гарантийная политика аналогична ноутбукам Machcreator, запрещается самостоятельное вскрытие корпуса устройства. Если нет отдельной крышки для подключения или замены SSD или оперативной памяти, то для апгрейда необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр.
12.11.2025
• Обновлена статья Статусы Naumen и их назначение. Актуализировано описание статусов.
• Обновлена статья EVO | Регистрация ДСО (+1 год).
⚠️ НЕ ПРЕДЛАГАЕМ КЛИЕНТУ ДОБАВИТЬ +1 ГОД ДСО. ЕСЛИ ГАРАНТИЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ, НАПРАВЛЯЕМ В АСЦ.
• Обновлена статья VOC | Жалоба (сроки ремонта) или Благодарность на работу АСЦ
При обращении клиентов по заявкам с телевизорами VOC не формируем, передаем запрос через Naumen.
• Обновлена статья Гарантия и срок службы - добавлена пересылка на статью Продажи на маркетплейсах.
11.11.2025
• Обновлена статья ТВ | Спецификации, линейки, вопросы по характеристикам и ЗЧ..
Добавлена инструкция, как смотреть битность матрицы телевизора.
07.11.2025
• ⚠️Напоминаю, что если обращается клиента с актом НРП по обмену/возврату и техника приобретена в ФМ из списка интерграции, то действуем как с клиентом ИМ. Клиент отправляет запрос нам на электронную почту - используем смс-шаблон из Naumen "Обмен/возврат".
Информация отражена в статье Обмен товара или возврат денежных средств.
Список магазинов периодически пополняется, поэтому статью проверяем на регулярной основе!
• В г. Болотное (Новосибирская область) открыто назначение на АСЦ STG1162 (ИП Андрейкина) - обслуживает газовые котлы и ЭВН. Информация на карте и в файле АСЦ отражена.
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. У некоторых кондиционеров (ограниченной партии разных линеек) не было предусмотрено отдельное отверстие для слива конденсата в режиме обогрева при оттайке. Во избежание образования ледяных сталактитов вдоль теплообменника у таких моделей сделаны прорези (отверстия) для удаления конденсата. Дно наружного блока или конструкцию изменить нельзя. Клиентам, которые жалуются, что блок заливает лоджию или чердак, сообщаем, что наружные блоки не допускаются для установки на балконах или в жилых помещений с ограниченным воздухообменом - наружный блок должен размещаться на фасаде дома.
• Обновлены статьи Накопительные водонагреватели | Техническое обслуживание (ТО) и Накопительные водонагреватели | Назначение магниевого анода. У некоторых моделей замену магниевого анода необходимо проводить 1 раз в 7 лет. Напоминаю, что для большинства моделей срок составляет 1 раз в 2 года.
• Обновлена статья Обращение по Haier Kitchen Lab. Актуализирована схема взаимодействия.
06.11.2025
• Обновлена статья ТВ | Поиск каналов (сканирование) и решение проблем. Добавлен блок "Проблемы клиентов".
• Обновлена статья Варочные поверхности (электрические) | Неисправности, ошибки, вопросы. В пункт про пятна на варочной панели добавлена справочная информация про жидкости:
- При попадании жидкости на раскаленную поверхность она может въедаться в материал варочной панели (особенно на Hi-Light панелях), из-за чего возникают пятна, помутнения, которые тяжело или вообще невозможно удалить (так как соль и минералы из жидкости ввиду нагрева панели глубоко проникают). Поэтому посуду необходимо ставить с сухим дном. Для индукции: при попадании сахара (либо сладких жидкостей) на варочную панель между конфоркой и посудой, если его своевременно не удалить, может образовываться шероховатость, часть материала из-за эффекта диффузии "оторвется" вместе с посудой.
• Обновлена статья Обращение по Haier Kitchen Lab. Сайт проекта временно скрыт в поиске, потенциальных клиеyтов в фирменные магазины не отправляем. Потенциальным клиентам сообщаем: "Проект Kitchen Lab обновляется, по этой причине прием новых заказов приостановлен. Следите за новостями на сайте https://haieronline.ru/".
• Обновлена статья Ручные пылесосы | Особенности обслуживания, модели, вопросы. Добавлены разъяснения по электрическому разъему у малого фильтра модели HWND Q1. Разъем использовать нельзя.
• Обновлена статья ТВ | Экран перевернут, искажен или поделен на две части
Инструкция по сбросу ключей применима только к телевизорам, которые изначально поставлялись с Android 9.
Для новых линеек телевизоров нужно рекомендовать повторно прошить устройство.
• Обновлена статья Обращение по Haier Kitchen Lab. Изменена схема взаимодействия с клиентами.
05.11.2025
• Обновлена статья Измельчители пищевых отходов | Вопросы, особенности обслуживания. Обслуживанием измельчителей в Москве в том числе занимается Элит-Сервис - назначаем заявки согласно карте.
• В г. Балаково открыто назначение на АСЦ SA1156 (ИП Янукевич). На АСЦ SA0493 (Азимут) закрыто назначение. Информация на карте и в файле АСЦ обновлена.
04.11.2025
• Опубликована статья Аксессуары Machenike | KT68 SMART SCREEN - Структура ПО. В статье описан интерфейс и функционал приложения.
• Опубликована статья ML703 PRO - Обозначение кнопок, интерфейс и функционал ПО. В статье указаны обозначения кнопок на нижней крышке мыши, также описан интерфейс и функционал приложения.
• Опубликована статья MG701 - Обозначение кнопок, интерфейс и функционал ПО. В статье указаны обозначения кнопок на нижней крышке мыши, также описан интерфейс и функционал приложения.
01.11.2025
• Опубликована статья Цифровая техника | Как клиенту самостоятельно проверить TGP видеокарты Nvidia.
• Обновлены статьи Аксессуары Machenike | Проблемы с ПО, вопросы по характеристикам и функциям и Аксессуары Thunderobot | Проблемы с ПО, вопросы по характеристикам и функциям. Добавлен блок "Проблемы с ПО".
30.10.2025
• Обновлена статья Обращение по Haier Kitchen Lab. Скорректированы действия сотрудника ГЛ.
• Обновлена статья Обращение клиента по цифровой технике. ⚠️Перевод звонка делаем с 8:00 до 20:00 по МСК. При обращении после 20:00 консультируем самостоятельно - обращаемся за помощью к сотруднику группы Thunderobot⚠️
29.10.2025
• Опубликована статья Обращение клиента по цифровой технике. Описаны действия сотрудника в случае поступления звонка.
Обратите внимание:
- Если клиенту требуются драйверы, помощь в подключении и настройке оборудования - рекомендуем обратиться в чат на сайте.
- Если не удалось найти ответ в разделе Цифровая техника или вопрос клиента непонятен - переводим звонок на эксперта по компьютерной технике согласно статье Перевод звонка с консультацией.
• Для B2B. Обновлена статья В2В | Оформление заявок. Заявки назначаем на АСЦ согласно Яндекс-карте B2B. Правила согласования для отдельных видов техники остаются без изменений.
• Опубликована статья "Цифровая техника | Windows Hello". В статье добавлено описание, способы входа, интерфейс страницы и какие ноутбуки поддерживают Windows Hello.
28.10.2025
•⚠️Обращаю внимание. При обработке чатов и писем необходимо использовать файл Шаблоны ответов. Он находится в статье Ссылки на ресурсы В этом общем файле вы также можете делиться замечаниями, пожеланиями и собственными наработками через вкладку "Предложения по шаблонам". Важно использовать в работе⚠️
• Обновлен файл Сроки гарантии. Добавлены категории:
- "Электрические котлы" (Haier);
- "Газовые котлы" и "Газовые проточные водонагреватели" (Candy);
- "Телевизоры" (Casarte).
27.10.2025
• Обращаю внимание на статью Морозильные лари | Линейка HCE. В статье указаны внутренние размеры ларей НСЕ. Передавать запросы менеджерам по продукту не требуется.
• Обновлена статья Морозильники и морозильные лари | Неисправности, вопросы. С корпуса морозильного ларя можно удалить тонкую прозрачную пленку.
• Обновлена статья Оригинальность (подлинность) изделия, сертификат соответствия. Добавлен блок "Срок действия сертификата". Если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек, но продукция была произведена и ввезена (выпущена в обращение) в течение (в период) их срока действия, то данная документация действительна в течение срока годности или срока службы продукции (Постановление Правительства РФ от 24 июля 2021 г. N 1265).
• Обращаю внимание. Окисление в месте спайки труб является нормой - заводить заявку, передавать запрос инженеру не требуется. Информация доступна в статье Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы.
• Для филиалов ООО Элит-Сервис (Казань, Челябинск) зона обслуживания составляет 150 км от границы города.
• Опубликована статья Обращение по Haier Kitchen Lab. Если клиент задает вопрос по кухне Kitchen Lab, рекомендуем воспользоваться формой обратной связи на сайте https://haieronline.ru/kitchen-lab/ - кнопка "Собрать свою кухню".
24.10.2025
• В г. Грязи (Липецкая область) открыто назначение на АСЦ STG1142 (ИП Чирков) - обслуживает газовые котлы и колонки. Информация на карте отражена, в файл АСЦ добавлен.
• В г. Оренбург открыто назначение на АСЦ SA1155 (ИП Беседина, МСС) - обслуживает все виды техники. Назначение на SA0084 закрыто. Информация на карте отражена, в файл АСЦ добавлен.
23.10.2025
• Обращаю внимание на статью ТВ | Обновления на телевизорах Haier. Наблюдаются массовые обращения с проблемой загрузки ТВ после обновления. У некоторых моделей просто цикличная загрузка с заставкой, у других выходит меню Android Recovery на английском языке (команда Factory data reset и другие не помогают) - далее выходит Error. Если перезагрузка по питанию не помогает, рекомендуем написать в чат и приложить фото шильда с серийным номером. Сотрудник чата отправит клиенту прошивку и инструкцию по установке. ⚠️Делать акцент на проблеме обновления не надо⚠️
• Обновлены статьи Установка и настройка техники. Обращаю внимание, что контакты АСЦ клиент в первую очередь должен смотреть на сайте ИМ ("Покупателям" - раздел "Сервис и поддержка" - "Найти сервисный центр"). Если клиенту неудобно пользоваться картой и он просит отправить контакты АСЦ, необходимо отправить одно СМС. ⚠️Учитывайте категорию техники - есть нюансы⚠️
• Опубликована статья Очистка информации при работе с персональными данными. Для предотвращение ошибок при работе с персональными данными клиентов.
22.10.2025
• В г. Великий Новгород открыто назначение на АСЦ STG1138 (ИП Белозеров) - занимается осблуживанием газовых котлов и колонок. Информация на карте отражена, в файл АСЦ добавлен.
• Обновлена статья Оформление консультации. Не фиксируем консультацию в GSIS в случае перевода звонка на линию Casarte или группу экспертов сервисного обслуживания.
• Опубликована статья Ноутбуки Machcreator | Жалобы на шум системы охлаждения у Genesis R17. Для решения вопроса выпущено обновление прошивки для микроконтроллера EC. Обновление можно установить через АСЦ либо самостоятельно.
21.10.2025
• Обновлена статья Особенности по городам и странам. Москва и МО. Если клиент демонтировал водонагреватель и хочет проверить его в стационаре, то можно назначить заявку на АСЦ STG1031 (ИП Новинская). Менеджер АСЦ свяжется с клиентом и согласует дальнейшие действия.
• Обновлена статья Особенности по городам и странам. При обращени из городов Ханты-Мансийск, Нягань, Югорск (ХМАО) по проблеме с ТВ сотрудник ГЛ рекомендует клиенту отправить запрос с описанием проблемы (фото/видео) через форму обратной связи на сайте.
Агент Usedesk создает запрос инженеру для согласования выезда по адресу клиента.
- Если инженер сообщает, что выезд целесообразен, то необходимо завести заявку на АСЦ SA0133 (ИП Климин) и проинформировать клиента.
- Если инженер сообщает, что выезд нецелесообразен, то необходимо передать запрос менеджеру СД (Дмитрий Черноус) с обязательным комментарием "Инженер не подтвердил целесообразность назначения заявки на АСЦ".
Информация на карте отражена.
20.10.2025
• Обновлена статья Варочные поверхности (газовые) | Неисправности, вопросы. Завод изготовитель не предполагает изменения положения колена для подключения. Данный элемент устанавливается с определенным моментом усилия затяжки на заводе, после чего проверяется на герметичность системы. Если его открутить производитель не сможет гарантировать безопасное использование устройства.
• Обновлена статья ПММ | Неисправности, ошибки, вопросы. Для линейки XS поставка ЗЧ и аналогов не предусмотрена ввиду санкций. Основание
• Опубликована статья Холодильники | Глубина холодильника без дверцы. Глубину холодильника без дверцы можно посмотреть в инструкции либо в сервсином мануале из GSIS.
• Напоминаю, что в период гарантии выезд и диагностика для клиента являются бесплатными - включены в обслуживание со стороны производителя. Информация отражена в статьях:
- Гарантия и срок службы
- Оформление заявки
- Негарантийный случай
• Опубликована статья Духовые шкафы | Новинки 2025 (78 л).
• Обновлена статья Обращение клиента Casarte. Добавлены правила:
- Не затягиваем диалог и не задаем излишние вопросы.
- Не акцентируем внимание на том, что клиент обратился не на ту линию.
- Если звонок сорвался во время перевода, необходимо передать контакты клиента сотруднику группы Casarte.
- Если установили звонок на удержание, то по возвращению к клиенту необходимо сообщить, что звонок будет переведен на менеджера Casarte.
16.10.2025
• Обновлены статьи:
- Обращение клиента Casarte
- Обращение клиента группы рекламаций (ГР)📢
• Новые статьи:
- Обращение VIP клиента ⭐
- Перевод звонка с консультацией
- Обращение VIP клиента - для эксперта
ВАЖНО! Ознакомьтесь с данными бизнес-процессами.
• Обновлена статья Обмен товара или возврат денежных средств. В блок "Обращение ФЛ по товару ненадлежащего качества" добавлена ситуация, когда обращается ФЛ, которому была передана техника со стороны ЮЛ. Клиент отправляет запрос нам на электронную почту - используем смс-шаблон из Naumen "Обмен/возврат".
15.10.2025
• Напоминаю, что обслуживанием измельчителей пищевых отходов в Москве и МО занимаются только ИП Михеева и ИП Агафонов - назначение согласно карте. Если в выделенной зоне эти АСЦ не представлены, значит необходимо сформировать запрос "Нет АСЦ".
• Обновлена статья СМА | Неисправности, ошибки, вопросы. Добавлены пункты диагностики в случае утечки воды из дозатора.
• Обновлена статья Перевод звонка на группу рекламаций. ⚠️Не требуется детально изучать запрос (тратить время) перед переводом звонка - это зона отвественности группы рекламаций⚠️
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Если горизонтальные жалюзи обращены вверх в режиме обогрева (или авто) и не двигаются, то это может говорить о недостатке фреона.
Пояснение: в случае недостатка фреона в кондиционере эффект обогрева будет недостаточным, что может привести к обдуву пользователя холодным воздухом. Чтобы предотвратить попадание холодного воздуха на пользователя, направляющая пластина автоматически обращается вверх. Это называется режим защиты от холодного потока.
Решение вопроса: необходимо оформить заявку, чтобы это проверить. Гарантийность случая определит мастер после диагностики.
• Напоминаю про статью Телепроект - "Квартирный вопрос / Дачный ответ". Для каждого проекта (программы) формируется свой индивидуальный список техники, то есть со временем он может меняться. Добавлена ссылка на пример товарной накладной.
14.10.2025
• Обновлена статья Исходящий звонок в Naumen. ⚠️Вводим номер телефона через "7", на который хотим позвонить⚠️
• Обновлена статья Обращение Юридического лица (ЮЛ) на горячую линию. Если техника приобретена ЮЛ, а пользователем является ФЛ, то ФЛ должен получить от организации документ о передаче товара ему в пользование (акт приема-передачи, накладную) и УПД.
• Обновлена статья Оформление заявки. Добавлен блок "Если в документах о покупке покупателем указано ЮЛ". Организация может передать своему сотруднику в пользование технику в качестве вознаграждения за работу или по другому основанию. Если обращается физическое лицо, а в документах о покупке техники покупателем указано ЮЛ или ИП, то физическое лицо должно подготовить документ о передаче товара ему в пользование (акт приема-передачи, накладную) и УПД.
13.10.2025
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. В блок "Неприятные запахи" добавлена информация: у моделей HRF-523DS6RU, HRF-522DW6RU, HRF-522DS6RU, HRF-541DG7RU может забиться фильтр. Если запах идет от него, то следует заменить через АСЦ - в гарантию не входит. Основание
• Обновлена статья Обработка запросов "Нет АСЦ". ⚠️Перед сменой адресата важно убедиться, что делаешь это во внутреннем запросе. Будь внимателен⚠️
• В статье Ссылки на ресурсы обновлена ссылка на файл АСЦ. ⚠️Старый файл поддерживаться не будут⚠️
10.10.2025
• Обращаю внимание на статью ПММ | Неисправности, ошибки, вопросы. Если загрязнение на посуде не отмывается в ПММ за один цикл или вообще не подлежит удалению (налет на стеклянных крышках, который образовывался длительное время), то заявку заводить не требуется. Необходимо отмыть старые загрязнения самостоятельно вручную и в дальнейшем проводить мойку посуды сразу, а не ждать несколько дней, пока засохнет жир.
• Обновлена статья ТВ | Не работает пульт или часть кнопок, другие проблемы. Если в квартире несколько ТВ Haier, и пульт от одного управляет другим (это вызывает неудобства), то следует отвязать оба пульта в настройках (Пульты и аксессуары) и привязать только к тому телевизору, которым планируют управлять.
08.10.2025
• Обращаю внимание, что если клиент запрашивает данные по габаритам техники (в частности по СМА/СМ и Холодильникам интересует глубина), информацию можно посмотреть в карточке товара, в инструкции или сервисном мануале в GSIS.⚠️При ответе клиенту сообщаем все варианты габаритов, чтобы исключить уточняющие вопросы и неверную интерпретацию⚠️
• В г. Магнитогорск открыто назначение на АСЦ SA1139 (ООО ТЕХНИКА-СЕРВИС), SA0058 (ИП Дегтярский) закрыт. Информация на карте и в файле АСЦ обновлена.
07.10.2025
• Обновлена статья ТВ | Волшебный совет. Добавлен блок "Как отключить быстрый запуск в меню "Волшебный совет". Если телевизор запускается автоматически после включения в сеть, значит в настройках выбран режим "Ha" (On) - он отвечает за быстрое включение.
• В г. Рубцовск открыто назначение на АСЦ SA1128 (ИП Семенова). Обслуживает СМА, ПММ, Кондиционеры, ХК и МК. Информация отражена на карте и в файле АСЦ.
• Обновлена статья Подменный фонд (ПФ) - обращение клиента. При требовании ПФ клиенту ФМ из списка интеграции необходимо добавить в запрос чек о покупке.
06.10.2025
• Обновлена статья Передача запроса инженеру или менеджеру по продукту. Если смежный отдел отправил запрос на завод или в штаб-квартиру с целью уточнения информации, то следует узнать сроки обратной связи и на основании ответа проставить время повторного напоминания.
• Обновлена статья Модель не отображается в GSIS. В блоке "Если модель не удалось найти в GSIS" добавлено (для эксперта):
1. Если модель отсутствует в GSIS и на официальном сайте, то необходимо уточнить информацию у менеджера по продукту - поставляется ли техника официально (оформляем запрос в UD).
2. Если менеджер по продукту подтверждает, что техника поставляется официально, то необходимо передать информацию инженеру через группу в Teams. Инженер передает данные на завод для заведения модели в GSIS.
• Обновлена статья KPI для контактного центра (ГЛ). Актуализирован калькулятор расчета премии для стажеров и специалистов.
• Опубликована статья "Цифровая техника | Синий экран с ошибкой "CRITICAL PROCESS DIED"". В статье приведены примеры появления ошибки и рекомендации по устранению.
4.10.2025
• Обновлена статья Холодильники | Неисправности, ошибки, вопросы. Почему дверцу тяжело открыть после закрытия? Из-за пониженного давления внутри камеры: когда теплый воздух попадает внутрь (охлаждается и сжимается), то создает разность давлений, из-за чего дверца сильно присасывается.
• Опубликована статья Цифровая техника | Ошибка "Kernel-Power". В статье приведены примеры появления ошибки и рекомендации по устранению.
3.10.2025
• Добавлена статья Мини ПК | Machcreator. Описание, срок гарантии, обслуживание, драйвера.
2.10.2025
• Обновлена статья Кондиционеры | Ошибки, неисправности, вопросы. Звук "бульканья"от выключенного кондиционера обусловлен тем, что в дренажную трубку попадает воздух - он создает движение конденсата. Чтобы убрать шум, нужно направить выход дренажного шланга так, чтобы ветер в него не задувал.
• Опубликована статья "Цифровая техника | Синий экран WHEA UNCORRECTABLE ERROR". В статье приведены примеры появления ошибки и рекомендации по устранению.
1.10.2025
• Обновлена статья Вытяжки | Hob2Hood. Добавлен блок "Особенности по моделям":
|
Вытяжка |
Особенность |
|
Сопрягается только с варочной панелью HHY-Y64WFLBH - идут как комплект. |
|
Совместимы с газовыми варочными панелями HHQ-G64CTHB и HHQ-G64CTHW. Примечание: позднее выйдет на рынок индукционная варочная панель HHK-Y64SHCVB. |
• Опубликована статья "Цифровая техника | Ошибка 0xE6000000 в NVIDIA App при установке". В статье приведены примеры появления ошибки и рекомендации по устранению.