База знаний | HotLine
Новости
Системы
Жалобы
Звонки и активности
Закон о защите прав потребителей
Прочее
Категории товаров
Иные статьи
Еще
arrow_drop_down
Новости
Системы
Жалобы
Звонки и активности
Закон о защите прав потребителей
Прочее
Категории товаров
Иные статьи
search
close
Категории
Naumen
chevron_right
Интерфейс программы Naumen
Шаблоны СМС в карточке Naumen (Haier/Candy)
Регистрация обращения в Naumen
Исходящий звонок в Naumen
Перевод звонка с консультацией
Перевод звонка без консультации
Как звонить по 2-ой линии
Статусы Naumen и их назначение
Исходящий звонок в Naumen для экспертов
Технические сложности в работе Naumen
GSIS
chevron_right
Поиск и регистрация карточки (счета) в GSIS
Оформление заявки
Расшифровка и виды заявок
Оформление консультации
Проверка информации по ранее оформленной заявке
Оформление Reminder Claim
Модель не отображается в GSIS
Отсутствие категории в GSIS
Как проверить запрос на Акт проверки качества (НРП) в GSIS
Как найти Акт проверки качества (НРП) в GSIS
Как найти инструкцию (UM) или сервисный мануал (SM) в GSIS
Как добавить информацию в заявку со статусом «Забрал в работу»
Закрытие VOC
Технические сложности в работе GSIS
Окно GSIS - основные вкладки
Дата обслуживания и тип обслуживания
Ошибочно выбрали другую страну
Обращения из разных стран
Отмена заявок с разными статусами
Заявки не оформляем
Статус заказа запчастей в заявке
Как искать заявки от клиентов из Беларуси по номеру телефона
Статусы заявок
Категории техники в GSIS (продуктовые)
Как проверить свои заявки / консультации в статусе "Создание (в процессе)"
Контакты АСЦ в оформленной заявке
Как узнать дату (год, месяц) выхода модели на рынок
Usedesk
chevron_right
Просмотр запросов в Usedesk
Кнопка «Взять в работу»
Поиск запросов в Usedesk
Работа с тикетом клиента
Работа с чатами
Передача запроса в смежный отдел
Передача запроса инженеру или менеджеру по продукту
Обработка запросов "Нет АСЦ"
Обработка запросов от АСЦ и Магазинов
Обработка запросов по сопряжению Wi-Fi модулей EVO
Обработка запросов из социальных сетей
Обработка запросов со спамом / рассылкой, с темой "Warning: message"
Сотрудничество - обработка запросов
Правила обработки запросов с ГЛ (Naumen)
Передача тикета Группе рекламаций или ИМ
Перекрещивание запросов через "Комментарий"
Недоставленные письма с темой Undelivered/Warning
Объединение запросов
Смена канала в Usedesk
Изменение адресата в запросе
Пересылка крупных файлов, конвертация документов
Теги
SLA – срок обработки тикетов и чатов
Не работают оповещения от Usedesk
Отчеты в Usedesk
Передача тикета по компьютерной технике скилл-группе Thunderobot
Передача запроса по цифровой технике (для сотрудников Thunderobot)
Запрос на выгрузку архивных звонков
Usedesk
Просмотр запросов в Usedesk
Кнопка «Взять в работу»
Поиск запросов в Usedesk
Работа с тикетом клиента
Работа с чатами
Передача запроса в смежный отдел
Передача запроса инженеру или менеджеру по продукту
Обработка запросов "Нет АСЦ"
Обработка запросов от АСЦ и Магазинов
Обработка запросов по сопряжению Wi-Fi модулей EVO
Обработка запросов из социальных сетей
Обработка запросов со спамом / рассылкой, с темой "Warning: message"
Сотрудничество - обработка запросов
Правила обработки запросов с ГЛ (Naumen)
Передача тикета Группе рекламаций или ИМ
Перекрещивание запросов через "Комментарий"
Недоставленные письма с темой Undelivered/Warning
Объединение запросов
Смена канала в Usedesk
Изменение адресата в запросе
Пересылка крупных файлов, конвертация документов
Теги
SLA – срок обработки тикетов и чатов
Не работают оповещения от Usedesk
Отчеты в Usedesk
Передача тикета по компьютерной технике скилл-группе Thunderobot
Передача запроса по цифровой технике (для сотрудников Thunderobot)
Запрос на выгрузку архивных звонков