Категории

• Naumen chevron_right
  • Интерфейс программы Naumen
  • Шаблоны СМС в карточке Naumen (Haier/Candy)
  • Регистрация обращения в Naumen
  • Исходящий звонок в Naumen
  • Перевод звонка с консультацией
  • Перевод звонка без консультации
  • Как звонить по 2-ой линии
  • Статусы Naumen и их назначение
  • Исходящий звонок в Naumen для экспертов
  • Технические сложности в работе Naumen
• GSIS chevron_right
  • Поиск и регистрация карточки (счета) в GSIS
  • Оформление заявки
  • Расшифровка и виды заявок
  • Оформление консультации
  • Проверка информации по ранее оформленной заявке
  • Оформление Reminder Claim
  • Модель не отображается в GSIS
  • Отсутствие категории в GSIS
  • Как проверить запрос на Акт проверки качества (НРП) в GSIS
  • Как найти Акт проверки качества (НРП) в GSIS
  • Как найти инструкцию (UM) или сервисный мануал (SM) в GSIS
  • Как добавить информацию в заявку со статусом «Забрал в работу»
  • Закрытие VOC
  • Технические сложности в работе GSIS
  • Окно GSIS - основные вкладки
  • Дата обслуживания и тип обслуживания
  • Ошибочно выбрали другую страну
  • Обращения из разных стран
  • Отмена заявок с разными статусами
  • Заявки не оформляем
  • Статус заказа запчастей в заявке
  • Как искать заявки от клиентов из Беларуси по номеру телефона
  • Статусы заявок
  • Категории техники в GSIS (продуктовые)
  • Как проверить свои заявки / консультации в статусе "Создание (в процессе)"
  • Контакты АСЦ в оформленной заявке
  • Как узнать дату (год, месяц) выхода модели на рынок
• Usedesk chevron_right
  • Просмотр запросов в Usedesk
  • Кнопка «Взять в работу»
  • Поиск запросов в Usedesk
  • Работа с тикетом клиента
  • Работа с чатами
  • Передача запроса в смежный отдел
  • Передача запроса инженеру или менеджеру по продукту
  • Обработка запросов "Нет АСЦ"
  • Обработка запросов от АСЦ и Магазинов
  • Обработка запросов по сопряжению Wi-Fi модулей EVO
  • Обработка запросов из социальных сетей
  • Обработка запросов со спамом / рассылкой, с темой "Warning: message"
  • Сотрудничество - обработка запросов
  • Правила обработки запросов с ГЛ (Naumen)
  • Передача тикета Группе рекламаций или ИМ
  • Перекрещивание запросов через "Комментарий"
  • Недоставленные письма с темой Undelivered/Warning
  • Объединение запросов
  • Смена канала в Usedesk
  • Изменение адресата в запросе
  • Пересылка крупных файлов, конвертация документов
  • Теги
  • SLA – срок обработки тикетов и чатов
  • Не работают оповещения от Usedesk
  • Отчеты в Usedesk
  • Передача тикета по компьютерной технике скилл-группе Thunderobot
  • Передача запроса по цифровой технике (для сотрудников Thunderobot)
  • Запрос на выгрузку архивных звонков